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商家背景

JCprogram自由之丘是一家主打医美美容护肤的品牌门店，既提供专业美容护理服务，也销售相关护肤产品。过去主要依靠线下门店和抖音等线上渠道获客，但线上用户容易流失、难以沉淀为长期会员。为解决这些问题，开始尝试通过有赞搭建私域会员池，逐步完善会员运营与公私域一体化增长模式。

经营中遇到的问题

• 公域获客成本越来越高，新客来了就走，很难沉淀
• 只靠单次成交，复购少，品效协同没做起来，运营人力消耗大
• 新客首购转化不稳定，老客留存难，长期价值挖掘不足

关键解决思路

搭建会员私域池

通过有赞会员体系，将抖音等公域进来的客户统一沉淀到私域会员池，打通线上线下会员数据。新客下单后即自动入会，享受基础权益，为后续持续触达和复购打好基础，不再只依赖一次性成交。

设计积分权益玩法

结合美业场景设计积分、等级和专属权益，让消费者每次到店护理或线上购买都能获得积分与优惠。通过积分商城、生日礼遇等玩法激励用户持续消费，提升体验感，同时用不同等级权益引导客户向高价值会员分层转化。

使用SCRM精细运营

借助SCRM系统对会员进行标签化和分层管理，根据消费次数、客单价、项目偏好等进行分组运营。针对新客、沉睡客、核心会员分别推送不同内容和活动，提升运营效率，减少人工筛选和沟通成本，公域到私域的加粉成功率明显提高。

阶段性成果

• 抖音订单加粉成功率提升至50%+
• 公域获客转化为私域会员的比例明显上升
• 会员分层运营后，复购与长期留存表现持续改善

哪些经验值得参考

JCprogram自由之丘的经验在于先把公域流量统一沉淀成可管理的会员，再用积分和权益设计持续互动场景，最后用SCRM做精细分层运营，提高运营效率和转化质量。中小商家可以学习其“获客即沉淀、沉淀即运营”的思路，把抖音等公域平台当作入口，把有赞会员和SCRM当作承接与转化工具，逐步构建稳定的私域客户资产。