野游山海查看店铺

商家背景

野游山海是一家专注传统文化相关文创产品及非遗直播电商商品的零售商家，主要通过抖音等平台进行直播带货与电商销售。团队围绕非遗文化内容打造直播新零售模式，在全国构建非遗直播运营网络。同时布局公域与私域流量阵地，借助SCRM工具进行用户分层和自动化营销，希望提升整体运营效率和成交表现。

经营中遇到的问题

• 供应商体系较弱，货源调度不够灵活稳定
• 公域流量波动大，获客渠道不稳定，运营压力大
• 公私域未打通，用户生命周期短，复购与沉淀不足

关键解决思路

优化公域直播矩阵

通过抖音等平台搭建多账号直播矩阵，围绕非遗文化内容持续输出，提升曝光与内容吸引力。同时通过直播间活动、福利等方式提高转化效率，让更多公域用户进入店铺与私域渠道，降低单一流量波动带来的风险。

搭建私域承接路径

在直播间引导用户添加企业微信、关注公众号和加入社群，形成清晰的公域到私域承接路径。通过有赞等工具沉淀用户数据，构建基础用户画像，为后续分层运营与精准触达打好基础，逐步延长用户生命周期。

用SCRM做自动化运营

借助SCRM工具按购买次数、客单价、互动行为等对用户进行分层，为不同层级设计对应的自动化营销策略，如唤醒流失、复购提醒、会员关怀等。通过全生命周期自动化触达降低运营人工成本，让高价值用户得到持续运营，提升成交效率。

阶段性成果

• 公域直播成交额在3个月内突破150万
• 通过自动化运营实现成交额累计达159万+
• 用户数据更完整，精细化运营能力明显提升

哪些经验值得参考

野游山海的经验在于：先用有内容特色的直播矩阵稳定公域流量，再搭建清晰的公域到私域承接路径，最后用SCRM做自动化运营和用户分层管理。这样可以在流量波动的情况下依然持续沉淀用户资产，让运营从“人盯人”变成规则驱动。中小商家也可以从这三步入手，逐步提升成交和复购能力。