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商家背景

万和电气成立于1993年，主营生活热水器、厨电、卫浴等家电产品，通过全国经销商和加盟门店进行销售，线下门店超过1000家。为应对电商冲击和消费习惯变化，万和搭建「万和官方商城」微信小程序，探索线上线下一体化的新零售模式，并通过总部统一赋能，帮助终端门店提升获客和成交效率。

经营中遇到的问题

• 线下自然客流下滑明显，门店到店顾客越来越少
• 门店展示有限，产品款式不全，影响客户选择和成交
• 经销商年龄偏大、人手少，对数字化工具不熟，运营效率不高

关键解决思路

搭建官方小程序商城

通过「万和官方商城」微信小程序，把全品类产品在线展示，解决门店空间有限的问题。客户可以随时在手机上浏览商品、咨询导购，实现线上种草、线下体验或直接下单，门店不再只依赖自然进店客流。

实施一门店一网店

基于LBS将用户自动分配到就近门店，实现“一门店一网店”。总部提供产品库维护、商城装修、活动页面、标准话术和企业微信SOP等服务，门店只需在手机上用好工具，就能轻松运营线上商城，降低经销商的数字化门槛。

总部代运营与内容赋能

总部统一策划营销活动、区域直播和内容素材，结合区域运营中心对门店进行代运营和培训。导购通过企业微信、内容素材和商城链接跟进线索，实现导购互动后成交订单占比达25%，既提高销售效率，又让经销商在保留客资和资金独立的前提下“钱多事少”。

阶段性成果

• 单店日均客流由二三十人提升至日均上百人
• 导购互动跟进后成交订单占比达到25%
• 单店单场直播销售额达到数万元，部分区域单场直播成交额达17万元

哪些经验值得参考

万和电气的经验在于：先用小程序承载全量商品和客户数据，再通过“一门店一网店”把线上流量分配给具体门店，真正让经销商受益。同时，总部统一提供产品库、装修、话术、SOP和活动策划，替门店做复杂的数字化工作，让一线只需用企业微信和现成内容就能高效成交。这样的模式既保证经销商客资与资金独立，又降低转型门槛，适合全国连锁和区域品牌参考。