李良济

苏州市|医疗健康·私域复购

百年中医馆用有赞新零售和CRM打通全域数据，2个月线上GMV环比提升40%。

商家背景

李良济是一家拥有百年历史的中医老字号，主营中医挂号预约、中医理疗、代煎中药、药品及燕窝、冬虫夏草等滋补保健品。在本地拥有多家国医国药馆直营门店、商场专柜及药店专柜。为适应新零售趋势，开始通过有赞新零售和有赞CRM打通线上线下一体化经营，希望围绕用户全生命周期做精细化运营和自动化营销。

经营中遇到的问题

  • 名老中医资源紧缺，稍有流失就会带走一批老顾客
  • 处方药销售被连锁药店分流，门店营收压力大
  • 用户分散在不同渠道，数据不完整，难以精准运营

关键解决思路

搭建全域一体化经营

通过有赞新零售打通门店、专柜、线上商城等各渠道数据，将挂号、理疗、处方、滋补等业务统一在一个系统中管理，实现线上线下一体化经营，为后续用户精细运营打好数据基础。

深度运营企业微信私域

以企业微信作为核心私域阵地，将到店用户沉淀为企微好友，分层进入不同社群，通过朋友圈、社群日常内容触达和活动通知，持续链接用户，弱化对单一名医的依赖，增强用户对品牌和门店的粘性。

启动自动化精细化营销

基于有赞CRM搭建20多条自动化运营计划，按产品类型、用户人群、渠道来源等进行标签划分和触达，比如对理疗用户做复诊提醒，对滋补类用户做周期性回访推荐，自动推送优惠与关怀内容，提高复购和线上成交效率。

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阶段性成果

  • 与有赞新零售合作2个月内线上商城GMV环比提升40%
  • 通过私域引流到店，带来近百万元门店成交额
  • 基于20多条自动化运营计划，全域销售额突破百万元

哪些经验值得参考

这个案例中，最值得参考的是先把「数据打通」和「用户沉淀」做好，再去做精细化运营。通过有赞新零售和CRM统一管理多门店、多渠道用户，依托企业微信沉淀私域，再用自动化运营分层触达，就能稳定承接客流，提升复购和客单。同时，把诊疗、处方、滋补等服务串成一条完整链路，更容易挖掘用户的长期价值。