妈咪挚爱

常德市|母婴·私域复购

区域母婴连锁通过公域引流+私域深运营，实现私域业绩占比约90%。

商家背景

妈咪挚爱是一家区域性母婴零售连锁品牌，主要经营母婴用品、纸尿裤、成人/老年奶粉、成人营养品及家庭生活用品。从最初专注母婴，到逐步扩展到“妈妈全家人”的全品类服务。线下以社区门店为核心，线上依托有赞微商城、企微社群等私域阵地，吸引本地高净值家庭，强调“品质优且价格合理”，单客价值和客单价都明显高于同类门店。

经营中遇到的问题

  • 各公域平台玩法复杂，团队难以真正实现全域一体化运营
  • 绩效体系和分工不清晰，容易出现“多干少得”“干多干少一个样”问题
  • 多渠道互相导流时，业绩归属易产生矛盾，影响团队配合

关键解决思路

搭建全域引流路径

通过美团、饿了么、抖音、小红书、微博等多平台获取新客，美团团购和外卖重点承担到店引流和线上下单入口，再通过店内导购和二维码引导，完成从公域曝光到私域沉淀的整体路径打通。

打造“新客三部曲”

设计“新客互动引导—新客转化—全渠道消费”路径：新客通过多码合一扫码，依次完成关注公众号、注册会员、填写孕期/宝宝信息、加企微、进社群、首次下单等动作，形成标准化流程，方便导购执行，也利于后续精细化运营。

深化会员与社群运营

通过“咪粉认证会员”“咪粉节”等专属活动，叠加积分、权益和惊喜福利，提升会员粘性；借助有赞导购助手，为导购下发回访、裂变、社群维护等任务；用线上小游戏农场、老带新拉新玩法，激活社群互动，稳定提升复购和客单价。

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阶段性成果

  • 私域渠道贡献约90%的整体业绩
  • 平均月客单价提升到450-550元，高于行业约150元
  • 约70%的美团等线上订单用户成功转化为企微私域会员

哪些经验值得参考

妈咪挚爱的经验在于“公域拉新+私域深运营”的组合拳：公域平台负责放大曝光和获客，店内与导购承接引流，并用“新客三部曲”流程把新客沉淀到私域。之后通过会员体系、社群活动、老带新和小游戏等方式维持高频互动，持续提高客单价和复购率。同时，把导购的日常动作任务化，与绩效挂钩，确保策略能在一线真正落地。