新自由查看店铺

商家背景

新自由深耕线下零售28年，是陕西区域领先的3C数码经销商，主营手机及相关配件等数码产品，零售规模超10亿元，在全国拥有100+零售连锁体验门店。近几年，新自由与有赞深度合作，搭建线上商城，探索“门店+线上”全渠道新零售，希望在低毛利、高成本的行业环境下，通过数字化运营提升效率和用户价值。

经营中遇到的问题

• 线下POS与线上商城数据不打通，用户消费记录分散
• 导购对新流程理解慢、执行不稳定，推动落地有难度
• 行业毛利低、店租和人力成本高，必须更精细地经营用户

关键解决思路

打通全渠道用户数据

通过有赞商城结合线下POS，打通线上线下用户数据，把用户放到同一个CRM里统一管理。总部可以清晰看到用户全渠道消费轨迹，为后续的标签划分、精细化运营和复购提升打好基础。

梳理流程多码合一

以门店为抓手，采用企业微信“多码合一”，把加好友、关注公众号、注册会员统一到一个入口。门店导购在接待时按标准话术和流程引导用户完成操作，让用户沉淀动作变成接待必做项，减少导购操作复杂度。

区域试点导购先行

先在部分区域和TOP导购中试点新零售流程，通过小范围实践不断优化规则和话术，再沉淀为统一标准给全门店推广。结合时间管理与激励机制，用系统任务和数据看板跟进执行情况，逐步提升导购执行意愿和效率。

阶段性成果

• 门店“多码合一”流程完成率环比提升428%
• 全域可触达用户总数环比提升45%
• 导购任务执行效率提升428%，总部跟进时间节省87.5%

哪些经验值得参考

新自由通过“先打通数据，再规范流程，最后放大全域运营”的路径，稳步推进新零售。先用区域试点和TOP导购试跑，总结出适合一线执行的标准流程，再借助有赞CRM和企业微信工具，把加好友、会员沉淀、任务执行都放进系统，用数据盯执行、用规则做激励，最终实现门店高效拉新与总部精细管理，这些做法对想做数字化升级的门店都具备借鉴价值。