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商家背景

朗姿是一家以高端女装为核心的零售企业，旗下拥有朗姿、莱茵、莫佐、子苞米、第五季等多个品牌，同时布局医疗美容与婴童业务。客单价在3000–3500元之间，全国拥有大量线下门店和700+导购团队。近几年，朗姿开始发力私域和新零售，以有赞小程序、视频号、社群等为抓手，推动导购完成线上线下一体化经营。

经营中遇到的问题

• 高客单导致获客成本高，疫情后门店客流下滑明显
• 导购年龄偏大，对线上工具不熟练，新零售推进吃力
• 客户沉淀在个人微信中，导购流失就容易带走客户
• 导购卖货依赖经验，人效不高，新人难出业绩
• 新零售项目早期与门店融合不深，门店重视度不足

关键解决思路

搭建私域双前台

通过有赞小程序、企业微信、社群和视频号，搭建“私域+门店”双前台模式。门店导购既服务线下顾客，也在私域持续跟进，客户可以在小程序随时下单，减少只靠门店自然客流的压力，提升整体成交机会。

系统化导购赋能

围绕导购开展组织、工具、素材、渠道四个维度的系统赋能。通过导购助手、销售线索推送、标准化话术与内容素材库、线上导购大赛等方式，让平均40+岁的导购也能快速上手线上卖货，形成稳定的线下接待+线上跟进闭环。

围绕生命周期精细运营

坚持正价销售策略不过度打折，重点围绕客户全生命周期设计运营动作。通过会员标签、分层运营、老客唤醒、离店静默成交跟进等，让导购在顾客不在店里时也能主动服务，提升复购和客单，强化私域对整体业绩的持续贡献。

阶段性成果

• 新零售业绩三年从500万提升到1.2亿元
• 私域业绩对整体销售的贡献明显提升
• 全国导购线上卖货能力显著增强
• 单场全国导购新品直播成交额突破百万元
• 高销导购实现大量离店静默成交和复购

哪些经验值得参考

朗姿的经验在于，把“导购”真正当作私域运营的核心，而不是简单增加一个线上渠道。通过组织、工具、内容和渠道的系统赋能，让传统门店导购也能熟练使用小程序、社群和视频号，把线下的一对一服务延伸到线上客户全生命周期。坚持正价思路，用精细化服务而不是打折去提升复购，这对高客单行业的中小商家都有很强参考价值。