嘉盛乳业查看店铺

商家背景

嘉盛乳业深耕山东烟台、威海地区，是集奶牛养殖、牧草种植、乳品加工于一体的农业产业化重点龙头企业。自营牧场占地约4000亩，拥有约4000头优质进口荷斯坦奶牛，主营低温乳制品和巴氏鲜奶。较早开展线上订奶合作，年线上订单最高达到数百万单，近年来希望通过数字化工具进一步提升拉新效率和客户运营效果。

经营中遇到的问题

• 线下地推成本高，新客获取成本达到80-100元/人
• 依赖个人微信维护客户，总部看不到过程，难以管理和复用客户关系
• 奶工年龄偏大，对数字化工具抵触，续订和关怀全靠手工记录，容易漏掉

关键解决思路

搭建数字化私域底座

通过有赞新零售四件套、企业微信助手、导购助手等工具，把原来的纸质登记和个人微信，统一升级为线上私域体系。通过“一人一码、一城一码”管理不同城市、不同奶工，既能看清每个渠道的拉新效果，也方便后续持续跟进和复购转化。

重构地推与奶工流程

在线下社区、学校周边试饮地推中，现场扫码即入企微，自动打上渠道和地推人员标签。后续系统自动触达新品、优惠和订奶方案，降低人工反复讲解的成本。送奶工上门配送时，通过导购助手查看客户状态，有针对性推荐续订和加购，地推效率和转化率明显提升。

盘活奶工激励与服务

围绕奶工搭建专属导购服务体系，引入导购雷达、导购大赛和数据看板，用数据公开展示每位奶工的拉新、成交和复购表现。通过排名和奖励机制激发积极性，再配合简单培训，让40-50岁奶工也能逐步掌握工具，实现从“只送奶”到“会服务、会营销”的转变。

阶段性成果

• 数字化地推后，拉新数量提升85%以上
• 整体地推效率提升67%
• 新零售项目近半年新客占比达到95.35%

哪些经验值得参考

嘉盛乳业把传统“发单+扫楼”的地推方式，升级为“扫码入企微+系统自动跟进”的数字化流程，让每一笔地推投入都能被记录和复用。通过给每个地推和奶工配上专属二维码和数据看板，总部能看清过程，前线员工也更有动力做好服务。对依赖线下获客的商家来说，先把拉新、建群、跟进三个动作数字化，是提升效率的关键起点。