断约-LazyFamliy 懒人睫毛液查看店铺

商家背景

LazyFamliy 懒人睫毛液是一家专注美妆的品牌，主营睫毛液、面膜等化妆品，在全国已有百家线下专柜，覆盖50多个城市。品牌以“懒粉”会员为核心，希望提供专属妆容设计、手把手化妆教学等服务，通过线上线下一体化的新零售模式，更好留住客户、提升复购。

经营中遇到的问题

• 客户关系太依赖导购个人，导购离职容易带走客户
• 导购只顾自己原有老客户，新客户缺少持续跟进
• 活动预热分散无管理，朋友圈执行不统一影响效果

关键解决思路

搭建企业微信私域

通过统一由导购添加客户企业微信，把线下门店客流全部沉淀到品牌可管理的企业微信账号中，实现客户资产归属公司，避免客户被个人导购轻易带走。

精细化标签与会员运营

使用有赞企业微信助手和CRM给客户打标签，如肤质、色号偏好、购买频次等，结合会员等级与权益，进行分层运营和精准推荐，让每位“懒粉”都能收到更适合自己的产品和活动。

社群种草与导购激励

搭建懒粉专属会员社群，持续输出妆容教程、使用技巧和优惠信息，提升互动与信任；同时通过排行榜和阶梯奖金激励导购加粉拉新，并用导购助手一键转发活动内容，提高执行效率和整体转化。

阶段性成果

• 每日新增企业微信好友稳定在500–1000人
• 启用有赞新零售当月，会员消费占比提升9%
• 启用有赞新零售当月，网店销售额环比提升100%

哪些经验值得参考

LazyFamliy 的经验在于：先把客户牢牢沉淀在企业微信和社群，再用精细标签和导购服务做持续运营。统一管理客户资产，既解决了导购离职带走客户的问题，又让总部能看到数据、定策略。对中小商家来说，只要门店导购愿意加粉、日常多互动，就有机会把一次性客流变成长期复购的私域会员。