新希望乳业查看店铺

商家背景

新希望乳业是国内知名乳制品企业，主营低温乳制品、鲜奶等，过去主要依赖经销商、商超、送奶上户等传统快消渠道。随着消费习惯线上化、社区化，企业开始以用户和私域为核心，推动数字化转型，重点发展小程序商城、电商和新零售，探索从传统B2B向以私域、电商为核心的D2C直连用户模式。

经营中遇到的问题

• 传统模式和终端用户距离远，很难直接沟通和建立长期关系
• 低温乳制品保质期短，疫情影响线下渠道，渠道单一、销量承压
• 前端活动与供应链、物流、工厂对接不顺畅，数字化转型推进难度大

关键解决思路

搭建D2C私域阵地

通过小程序商城、企业微信、社群等工具，搭建线上直达用户的销售和服务阵地。将线下门店、送奶上户等渠道用户引流到线上，形成“门店+私域+小程序”的闭环，逐步降低对传统经销渠道的依赖。

打通会员与线上线下

构建“会员联盟+分众运营”体系，自2022年下半年逐步上线会员体系，将原有线下会员、线上用户统一到一个会员系统中管理。根据家庭、社区等不同人群做分层运营，实现从拉新、激活到复购的全生命周期精细运营。

共创产品工具与运营打法

与有赞深度共创升级“随心订”等周期购工具，适配鲜奶等高频、短保产品特点，保证稳定复购。配合企业微信助手和零售四件套，设计裂变活动和社群运营玩法，用社交裂变拉新，同时通过内容和服务运营提升留存和复购。

阶段性成果

• 新希望白帝乳业企业微信好友数量半年增长790%
• 新希望白帝乳业小程序商城销售在半年内增长800%
• 雪兰、华西、白帝、琴牌、双峰五大品牌双11进入乳饮冲调TOP10并占据五席

哪些经验值得参考

这个案例中，值得中小商家借鉴的一点是：从“先搭阵地”开始，先用小程序和私域把用户留下来，再逐步做会员体系和分层运营。同时要让门店、业务员参与到私域运营中，把线下客流沉淀到线上，形成长期可触达的用户资产。配合适合品类特性的工具（如周期购），既提升复购，也让供应链更稳定。