津乐园

天津市|餐饮·门店效率

26年老牌烘焙品牌，通过数字化会员运营实现小程序会员数8倍增长。

商家背景

津乐园是一家成立26年的老牌烘焙品牌，主营烘焙食品、蛋糕、面包等产品，在当地拥有一定知名度和稳定门店网络。过去以线下门店为主要销售渠道，线上只做简单宣传，会员数据分散在各个系统，难以统一管理。面对烘焙行业竞争加剧和用户消费习惯变化，开始与有赞新零售合作，推进门店数字化转型。

经营中遇到的问题

  • 行业竞争激烈，拉新成本高，门店自然进店客流压力大
  • 会员数据分散在各门店，历史会员沉睡多，复购率不高
  • 线上运营工具零散，无法统一触达用户，活动效果不可追踪

关键解决思路

搭建一体化会员体系

通过有赞新零售将公众号、小程序、门店收银等打通，导入历史会员及订单数据，做统一的CRM管理。门店成为私域会员沉淀主阵地，所有新老客户都引导注册成为会员，后续统一在系统中查看用户行为和消费情况。

多触点引导注册与储值

以门店为核心，通过公众号、小程序、线下海报、店员推荐等多触点推广会员注册和储值。设置优惠券、免费商品、消费抵扣等多种权益，吸引用户在线上完成注册和储值操作，为后续精细化运营打好基础。

自动化精细运营促活

运用有赞CRM的人群运营和营销画布，围绕生日、储值、沉睡客户唤醒等关键场景做自动化精准营销。结合小程序订阅消息、企业微信、智能推送，分群发送不同活动和优惠；同时发展门店店员为分销员推广虚拟储值卡，门店兑换，提升储值和复购。

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阶段性成果

  • 一体化系统上线6个月后，小程序会员数增长8倍
  • 会员消费占比提升至总消费的80%
  • 半月内锁定储值金额超过500万元

哪些经验值得参考

津乐园的经验在于先把「人」收进统一的会员系统，再围绕关键场景做精细化运营，而不是只做一次性活动。通过门店+公众号+小程序多触点，持续引导用户注册和储值，然后借助CRM分层运营、自动化触达，既激活了大量沉睡会员，又让门店店员参与分销推广，形成持续增长的私域运营闭环。