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商家背景

ROMI STUDIO 是抖音头部女装品牌，主打极简、老钱风、运动复古等风格，客群集中在30-40岁的中淑女性、新锐白领，价格带分层清晰。以抖音直播为核心做线上零售，同时布局微信社群、视频号、小红书、淘宝和有赞微商城等多平台，通过工具打通订单数据，用社群运营、自动化营销和会员体系做精细化用户运营。

经营中遇到的问题

• 过度依赖抖音公域流量，获客成本和平台规则存在不确定
• 对头部高价值客户沉淀不足，没有形成稳定的自有阵地
• 客户精细化分层运营不够，难以有效拉升高价值客户终身价值

关键解决思路

公私域联动搭建阵地

以抖音直播为获客入口，直播间通过短信、包裹卡等方式引导加企微、进社群和关注微商城。利用有赞打通抖音与微商城订单和会员数据，实现公域获客、私域沉淀、商城成交的闭环，减少对单一平台的依赖。

精细分层与自动化SOP

根据消费金额、频次、连带率等指标，将客户分为头部高价值、成长价值和普通客户，人群标签清晰。针对不同层级设计分层SOP，如首购SOP、激活SOP、回流SOP，通过自动化触达和个性化内容，把新客快速转化为高频复购的老客。

会员体系与社群深度运营

围绕“储值+积分+会员日”活动设计私域专属权益，鼓励高价值客户沉淀到企微和社群。客销团队在社群内提供主动搭配建议、上新提醒与专属活动通知，提升客单价和连带率，形成“内容种草+社群互动+专属优惠”的闭环，持续放大头部客户价值。

阶段性成果

• 2024年抖音GMV达22.5亿元，成为抖音IP女装TOP1
• 私域好友客单价达到全域客户的3.4倍，消费频次为3倍
• 老客半年留存率达到49%，社群贡献微商城销售额约60%

哪些经验值得参考

ROMI STUDIO 的做法，是先用抖音等公域高效获客，再通过企微、社群和微商城把高价值客户“留下来、养起来”。关键在于三点：用工具打通全渠道数据，先识别出头部20%高价值客户；通过分层SOP、社群和会员权益重点服务这部分人群；把“折扣思维”转成“价值思维”，用搭配建议、专属活动等提升客单和复购，真正做到从流量到留量的转变。