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商家背景

笠禾是一家新中式参茸滋补品牌，主营参茸滋补品、养生花草茶、南北干货等产品。以线下连锁门店为主，门店已在全国快速扩张至100多家，并打造“你的茶时”茶空间+零售的创新门店形态，让消费者在沉浸式的养生场景里体验产品。总部自建仓储严控品质，通过多元产品矩阵满足不同人群的日常滋补与送礼需求。

经营中遇到的问题

• 门店客流受天气季节影响大，线下自然进店越来越不稳定
• 顾客离店后很难再次触达，复购基本靠客户自己再到店
• 导购服务完全靠个人能力，体验和成交差异大，难以复制到所有门店
• 线上承接能力弱，离店之后几乎没有持续成交机会

关键解决思路

搭建私域承接路径

通过包裹卡、小程序扫码领券等方式，把线下进店和线上下单的顾客统一导入企业微信、公众号和小程序。实现“一客一导购”，离店订单也归属原门店导购，既增加导购积极性，又把分散的门店流量沉淀到统一的私域池中。

用AI导购做标准化服务

总部统一在系统中下发导购话术、客户分层标签和跟进任务，AI导购根据客户标签和行为，提示导购何时以什么内容触达。这样既降低导购对个人经验的依赖，又让服务流程标准化，方便复制到上百家门店，整体服务体验更稳定。

做节气化内容与活动

围绕节气、会员日等场景，总部统一策划内容与优惠活动，由导购通过企业微信和社群分发，结合客户不同标签推荐合适的滋补产品。既把传统茶文化、养生理念融入内容，又持续制造触达节点，提升客户对品牌的信任感和复购意愿。

阶段性成果

• 企业微信好友留存率提升至76%
• 公众号粉丝留存由2万+增长到9万+
• 客户首购率提升至70%，复购率持续环比提升

哪些经验值得参考

笠禾的做法，核心是先把线下门店流量通过各种方式导入统一的私域，再用标准化的运营工具和内容去提升转化和复购。一客一导购的模式，既兼顾导购积极性，也便于总部管控运营节奏。中小商家可以借鉴：先搭建好“门店+私域”的承接路径，再通过标签分层、统一活动和简单易用的话术工具，逐步提升线上成交和老客复购。