LT BOUTIQUE查看店铺

商家背景

LT BOUTIQUE 是拥有20年历史的中国头部奢侈品集合店，主营多品牌奢侈品，门店分布在北京、上海、深圳、杭州、西安等多座城市的高端商场。品牌与上百家国际知名品牌合作，依托供应链资源打造可持续奢侈品生态圈。通过「线下门店 + 有赞微商城」的新零售模式，结合企业微信和CRM系统，开始布局全渠道会员精细化运营。

经营中遇到的问题

• 导购只能照顾少数高价值老客，大量会员长期沉睡
• 线索和跟进效果多靠手动记录，难以衡量不同触达方式的效果
• 线下ERP、线上商城、企业微信数据不通，会员行为数据割裂，客流下滑时业绩承压

关键解决思路

搭建全域数据中台

通过打通丽晶ERP、有赞微商城、企业微信等系统，统一会员ID和购物、浏览、触达等行为数据，避免信息割裂。导购可在同一后台查看会员画像和消费记录，为后续一对一运营、活动触达提供基础数据支撑。

建设精细会员运营体系

基于有赞CRM和营销工具，按照消费频次、客单价、品牌偏好等维度划分会员分层，设计对应权益和触达节奏。通过营销画布和自动化关怀，实现生日关怀、复购提醒、新品推荐等场景自动触达，减少人工操作，提高会员激活和复购效率。

以导购为核心的企微运营

导购通过企业微信与企微助手添加并维护客户，将沟通记录、线索跟进等动作沉淀在系统中。引入AI导购线索分配和跟进工具，设置分阶段会员运营考核，将导购工具使用情况与业绩挂钩，兼顾服务质量与效率，保证线索查看、跟进和转化持续稳定。

阶段性成果

• 会员复购率在6个月内提升至52.19%
• 新客开卡率稳定在90%~95%
• AI导购线索转化效率提升，带来超百万元成交

哪些经验值得参考

LT BOUTIQUE 的经验在于，不先追求复杂玩法，而是先打通数据，把会员信息、消费记录和沟通行为汇总到一个系统里，再做精细化分层运营。以导购为核心，用企微和CRM工具标准化跟进动作，并通过考核机制让导购持续使用工具。对于线下客流走弱的商家，优先把老客运营跑通，复购率上来，抗风险能力也会更强。