易美（YIMEI）查看店铺

商家背景

易美（YIMEI）是一家专注内衣服饰的全国连锁品牌，在16个城市拥有约100家线下门店。随着消费者购物习惯加速向线上转移，传统门店单靠导购与自然客流的经营方式压力越来越大。易美选择借助有赞新零售解决方案，围绕“会员运营”进行数字化转型，把线下门店与线上私域渠道打通，用数据驱动获客、复购和门店业绩提升。

经营中遇到的问题

• 门店自然客流下滑，新客获客成本越来越高
• 客户数据分散在门店，缺少会员沉淀和精细化管理
• 会员拉新流程复杂，权益弱，激活和复购效果不理想

关键解决思路

重构会员体系

围绕“沉淀→触达→转化”重构会员体系，设置首单优惠、等级权益等清晰规则，让导购有话术可用，让顾客清楚办会员的好处。通过统一规则管理全国门店会员数据，为后续精细运营打基础。

优化拉新与激活

简化门店入会流程，减少手动录入，提升导购拉新效率和成功率。设置自动化激活任务，如首单福利、未消费提醒等，系统自动推送消息，帮助引导沉睡会员完成首购或再次进店消费。

搭建多触点私域

依托企业微信、公众号等渠道，将门店顾客引导到私域沉淀。通过标签分层，对不同人群进行定向推送和邀约，例如新品试穿、生日权益提醒、成交关怀等，实现从到店服务延伸为持续在线服务。

阶段性成果

• 半年内有效客资留存率提升至约70%
• 会员首购率提升至约85%
• 会员销售占比提升至约90%

哪些经验值得参考

对连锁内衣、服饰等门店来说，会员数字化不是“多一个系统”，而是重做一套从拉新、沉淀到复购的流程。先把会员规则和入会路径做简单清晰，再用企业微信、公众号等承接客户，把数据沉淀下来。通过自动化激活任务和分层触达，让导购从“凭经验联系客户”转成“有节奏、有依据地运营会员”，门店业绩更稳，复购更可控。