悦舍家居查看店铺

商家背景

悦舍家居是一家生活方式综合店，主营家居服、床品、跨境护肤品等日用杂品，以线下直营门店为基础，门店按不同生活场景划分区域，营造一站式购物体验。在线下客流承压的情况下，悦舍家居开始布局线上微商城和社区团购，结合企微私域运营和数字化会员、营销工具，推动门店从传统零售向新零售转型。

经营中遇到的问题

• 门店客流下滑，新客变少，部分门店被迫收缩
• 线上线下数据割裂，用户不清晰，营销方式单一、转化率低
• 理货员空闲时间高、人效低，对转型有顾虑、缺乏主动服务和销售能力

关键解决思路

建立线上私域阵地

通过有赞微商城、企微、公众号等搭建线上阵地，将门店新客统一引导添加为好友或会员，实现线上线下一体化管理。通过海报、收银提示、店员话术等方式，规范拉新流程，门店新客私域添加率大幅提升。

打造“贴心管家”导购

将理货员从单纯理货、陈列的被动角色，转型为主动服务的“贴心管家”。通过标准化话术和服务流程，围绕穿搭建议、家居搭配、日常护理等内容与顾客保持联系，提高顾客信任度与粘性，导购贡献的线上业绩明显提升。

用数字化工具做自动化运营

依托有赞的营销画布、素材中心、标准化SOP等工具，设置会员升级、生日关怀、积分提醒等自动化流程，减少人工操作成本。总部统一配置素材和活动节奏，一线按SOP极简执行，形成清晰的业绩归属和激励机制，人效和运营效率同步提升。

阶段性成果

• 整体客户留存率同比提升58.6%
• 门店新客私域添加率从约25%提升至约70%
• 公众号粉丝从263人增长至1725人

哪些经验值得参考

悦舍家居的经验在于，把门店导购真正“用起来”和“连起来”。一方面通过私域阵地和数字化工具，把分散的门店客流沉淀成长期可运营的会员资产；另一方面用清晰的SOP、素材和激励机制，让导购愿意多做、也知道怎么做。自动化运营承担大量重复动作，导购专注于服务和转化，最终人效、复购和留存同时提升，这些做法对大多数线下零售商都有参考价值。