猛犸象（MAMMUT）查看店铺

商家背景

猛犸象（MAMMUT）是来自瑞士的专业户外运动品牌，在中国市场主要销售专业户外装备与服饰。过去以经销和线下零售为主，信息化基础相对薄弱，线上线下数据割裂，会员分散在各个渠道，难以统一运营。随着中国消费者线上化、社交化趋势越来越明显，品牌开始搭建全渠道私域运营体系，希望真正做到“懂用户、会运营、能复购”。

经营中遇到的问题

• 信息化建设薄弱，库存、订单、会员都不统一
• 线上线下系统割裂，总部看不到整体生意情况
• 不清楚消费者是谁、喜欢什么，离店后难以继续触达

关键解决思路

搭建统一数字化底座

通过OMS、CRM、MA等系统打通库存、订单和会员数据，实现全渠道统一管理。线上线下订单都能在一个系统中查看，帮助总部掌握真实生意情况，为后续精细化运营和私域沉淀打好基础。

打造小程序私域阵地

搭建品牌私域官网和官方小程序，集交易、内容、会员于一体。用户可以在小程序浏览商品、参加活动、查看内容，还能加入“象粉汇”内容社区和“山行家”线下活动，实现线上种草、线下体验、再回流小程序复购的闭环。

赋能导购智能化运营

为导购配备企业微信、智能导购助手和标准化素材库，将小程序业绩纳入导购激励。AI系统自动挖掘销售线索并推送给导购跟进，导购用“小象顾问”降低专业装备购买门槛，实现线上咨询、线下试穿、线上下单的联动，大幅提升跟进效率和成交率。

阶段性成果

• 一年时间新增会员10万+
• 私域业绩目标达成率达到200%
• 部分门店线上跟进成交占比达到店铺总业绩9%

哪些经验值得参考

猛犸象的做法说明，品牌要先把数据和系统打通，再谈私域和精细化运营。统一库存、订单和会员，让总部真正看清生意；用小程序做交易+内容+会员主阵地，把用户持续留在自己的阵地里；再通过导购工具和AI线索提升跟进效率。这样才能让线下门店不只卖货，还能不断沉淀会员、放大长期价值。