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商家背景

可孚医疗深耕医疗健康赛道，主营动态血糖仪等健康管理产品，服务对象包括糖尿病等慢性病人群。早期依托天猫、抖音等电商平台销售产品，逐步开始搭建私域，希望通过持续服务提升复购与用户粘性。随着业务发展，可孚意识到，单纯依靠卖产品难以形成长期关系，需要真正围绕“控糖效果”和“健康改善”做服务。

经营中遇到的问题

• 私域当成广告场，频繁推优惠券和套餐
• 用户被轰炸式营销打扰，拉黑率高、流失严重
• 只重销售不重服务，复购率低、信任度不高

关键解决思路

搭建健康服务私域

将私域从“交易场”转为“服务场”，通过动态血糖仪使用指导、用药提醒、饮食建议等服务，把用户拉入私域后先服务再销售，让用户感受到专业陪伴，而不是单向推销信息。

组建专业管理师团队

组建持证健康管理师团队，对用户进行1对1或小群服务，从设备使用指导延伸到14-28天持续健康管理，根据血糖数据和生活习惯给出个性化建议，逐步建立起高信任度的专业形象。

用工具做精细化运营

借助有赞CRM和自动化标签体系搭建用户画像，按病程阶段、血糖波动、使用周期等打标签，通过营销自动化和AI客服搭建标准化关怀SOP，在关键节点自动提醒复查、续卡与关怀，大幅提升客服人效与服务体验。

阶段性成果

• 动态血糖仪业务用户年卡复购率提升至80%
• 单个客服月销售额在有赞CRM赋能下提升数倍
• 部分用户长期血糖指标明显改善，品牌信任度增强

哪些经验值得参考

可孚医疗的经验是：医疗和健康类私域，不能只盯着眼前成交。先把服务做到位，用专业工具和标准化流程，持续跟进用户一个完整疗程甚至更长时间，让用户真正看到健康指标的改善。在这个基础上，复购、转介绍、自传播都会自然发生。对于中小商家来说，即使资源有限，也可以先从简单标签、关键节点关怀和基础服务流程做起。