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商家背景

良品铺子是全国知名的休闲零食连锁品牌，产品多达1400余种，在全国拥有2700多家线下门店。线上则通过自营 App、微信小程序等约100个渠道进行全渠道运营。依托有赞小程序商城、公众号和分销体系，良品铺子重点发力私域流量，持续扩大会员规模并带动线上业绩增长。

经营中遇到的问题

• 线下门店多，但线上私域运营能力有限
• 新客获取成本高，广告投放效果难衡量
• 会员规模大，但活跃度和复购有待提升

关键解决思路

搭建微信私域阵地

通过有赞小程序商城承接微信生态流量，打通公众号、社群等入口，将线下门店顾客和线上访客统一引导到小程序下单，逐步形成以微信为主的私域交易闭环，减少对单一渠道的依赖。

精细化投放与数据建模

借助广告+DMP 数据建模能力，对目标人群进行精准投放和人群分层管理。通过实时跟踪投放效果，持续优化广告创意和投放策略，在获得近1亿曝光的同时，显著降低拉新成本，提高整体投产比。

启用分销与智能客服

搭建分销员体系，鼓励老会员转介绍，实现社交裂变带来的自然增长。并使用智能客服提升咨询与售后效率，减轻人工压力，让用户在购买前后都能得到快速响应，提升服务体验和转化率。

阶段性成果

• 全渠道会员与粉丝累计达到8000万
• 广告投放曝光量累计近1亿次
• 拉新成本环比显著下降，ROI 提升至1:5

哪些经验值得参考

良品铺子的经验在于：先搭好私域“阵地”，再通过广告投放和社交分销把人引进来，最后用数据和工具做精细化运营。线下门店多、线上渠道分散的商家，都可以借鉴其做法：统一导流到小程序，建立会员资产池，用广告+DMP 找到精准人群，用分销和智能客服提升转化和复购，让每一笔投放和每一个用户都更有价值。