唯品客VipCake查看店铺

商家背景

唯品客VipCake是一家来自安徽的高端蛋糕、烘焙品牌，是当地较早布局互联网的蛋糕品牌之一。门店主打高端定制蛋糕，只使用欧洲天然乳脂奶油，并甄选全球近60多家优质食材，还配备医药级生产车间，突出产品安全与品质。过去主要依靠官网与门店获客，希望通过微信端和私域，把高端用户更好地留在自己手里。

经营中遇到的问题

• 无法在微信端便捷开展活动，线上触达效率不高
• 线上下单、线下履约流程不顺畅，用户体验一般
• 老客户沉淀不足，会员活跃和复购有提升空间

关键解决思路

搭建连锁微商城

通过有赞新零售搭建连锁微商城，实现公众号一键直跳微商城，用户可以随时在线选购高端蛋糕、预约门店自提或配送。统一管理线上订单、门店库存和履约，让线上下单、线下取货的体验更顺畅，提高整体成交效率。

打通会员与企业微信

把微信商城与企业微信、会员系统打通，对进店和下单用户打上标签，按生日、门店、消费次数等维度进行分组运营。通过企业微信一对一触达，为高价值客户推送专属福利和新品信息，实现更精准的二次营销，提升会员黏性与复购。

设计节日与会员活动

围绕周年庆、感恩节和“416会员日”等节点，策划转发有礼、升磅蛋糕、付费唯享卡、储值有礼、积分兑换等活动。将活动主阵地从官网转移到微信端，用关注领券、付费会员卡和储值等方式沉淀粉丝和会员，同时通过烘焙体验课程增强互动与品牌认同感。

阶段性成果

• 周年庆期间，商城营收同比增长471.2%
• 新会员数量同比增长17.68%
• 新会员订单占比同比增长60.02%

哪些经验值得参考

唯品客的经验在于，把“活动场地”从分散的官网、线下，集中到微信端，用微商城承接交易，用企业微信和会员体系承接用户。通过节日活动、付费会员卡、储值和积分等方式，既带来短期营收高峰，又把用户沉淀到私域，便于后续持续触达和复购运营，这对做门店和线上结合的商家都有借鉴意义。