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商家背景

黑池是一家主打高端烘焙路线的互联网烘焙品牌，主营甜品、蛋糕、高端烘焙产品和礼品卡等。以线上为主要销售渠道，结合同城配送覆盖周边客群。通过公众号、小程序、电商平台、新零售平台等全渠道布局，满足用户下午茶、生日、乔迁等不同消费场景的送礼和自用需求。

经营中遇到的问题

• 线下门店客流有限，难以覆盖更多城市用户
• 节日、生日等高频场景需求大，但活动转化方式比较粗放
• 新客进来一次就流失，缺少有效的留存和复购机制

关键解决思路

搭建全渠道销售

通过公众号、个人号、电商平台、蛋糕垂直平台、福利网站、盒马生鲜等多渠道铺货，让用户在常用平台都能触达黑池产品。同时统一价格和服务，保持品牌形象一致，逐步扩大品牌覆盖人群。

打造同城场景套餐

围绕下午茶、生日、乔迁等高频消费场景，设计对应的蛋糕和甜品套餐，并提供同城配送，当日或次日送达。线上下单即可收货，满足送礼和团建需求，提高用户对品牌的记忆和选择率。

用储值礼卡锁定复购

在下单页面重点引导用户充值储值，推出储值赠送、礼品卡等活动，配合好友瓜分券、销售员裂变等玩法，让老客带新客。通过储值金额和礼卡场景消费，把一次性客户沉淀为长期复购用户。

阶段性成果

• 单日进店日次突破10000+
• 单次营销活动曝光量达到数百万
• 储值活动累计吸引储值金额超过300万元

哪些经验值得参考

黑池的经验在于，将“场景+全渠道+储值礼卡”结合起来做深。先通过多平台铺货和同城配送，把门店半径做大；再围绕下午茶、生日等具体场景设计产品和活动，提升下单转化；最后用储值、礼品卡和裂变工具，把一次消费变成多次复购。对中小商家来说，哪怕门店不多，也可以用这种思路做出规模感。