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商家背景

昆明雪兰乳业是一家区域乳制品品牌，主要经营鲜奶和各类乳制品。过去主要依靠线下渠道和传统订奶模式，客户以家庭用户为主。随着线上消费习惯养成，雪兰开始通过有赞搭建微商城，结合公众号和私域运营，提供线上订奶服务，希望提升续订率、拉新能力和整体营收。

经营中遇到的问题

• 线下订奶为主，线上渠道不完善，客户下单不方便
• 老客户订奶周期结束后，续订不积极，流失较多
• 公域粉丝多但分散，沉淀到私域后不知道如何精细化运营

关键解决思路

搭建线上订奶渠道

通过有赞微商城搭建线上订奶平台，客户可以在小程序或链接中直接选择产品、订购套餐和支付，不再依赖线下联系。订奶规则、配送时间等在页面明确展示，提升下单体验和转化率。

用公众号加强互动

以公众号为内容和互动阵地，定期发布营养科普、产品介绍和活动信息，引导用户在图文留言区和朋友圈互动。结合留言抽奖、朋友圈福利等形式，提升粉丝活跃度和品牌好感度，给后续转化打基础。

沉淀私域精细运营

借助有赞CRM将公域粉丝导入私域，根据订奶周期、购买次数等标签进行分层运营。针对快到期用户推送续订提醒和专属优惠，对新客采用首单关怀和引导复购的运营策略，提升续订率、新客数和整体GMV。

阶段性成果

• 运营2个月内续订率从59.2%提升到76.7%
• 2021年双十一期间GMV同比增长165%
• 老客增长45.9%，新客增长16.9%

哪些经验值得参考

这个案例说明，做订奶、到家等高频服务类生意时，要尽快搭建线上订购渠道，再通过公众号内容和福利增强粉丝互动，把分散的公域流量沉淀到可触达的私域。结合CRM做分层触达和订购周期管理，重点守好老客续订，同时配合活动带动新客增长，整体提升GMV和经营效率。