红蜻蜓查看店铺

商家背景

红蜻蜓是一家知名鞋履品牌，主要经营商务时尚皮鞋，在全国拥有大量线下门店。疫情前，销售主要依赖线下导购和门店客流。疫情期间，门店被迫歇业，线下销售几乎停滞，如何把原本依赖门店的导购和客户转移到线上，成为红蜻蜓必须解决的问题。

经营中遇到的问题

• 门店歇业期间几乎没有新客进店
• 导购无法上岗，销售积极性和收入都受到影响
• 没有成熟的线上成交路径，客户不知道去哪儿买

关键解决思路

搭建小程序销售阵地

通过有赞搭建品牌小程序商城，把线下商品全部搬到线上，统一展示和销售，让客户可以随时通过手机下单。门店停业时，小程序成为主要的成交阵地，承接来自企业微信、微信群等渠道的流量。

导购转为线上销售员

为门店导购开通有赞销售员，通过分销奖励机制绑定客户和导购。导购把商品链接转发给客户，客户在小程序下单后，导购即可获得佣金，大幅提升导购在线推荐商品的积极性，解决“人不能到店但还能赚钱”的问题。

企业微信+社群精细运营

利用企业微信添加并维护客户，将客户沉淀进微信社群。通过微信群进行日常运营，如上新通知、优惠活动、搭配推荐等，把线下的服务移到线上，增强客户粘性，同时引导客户进入小程序完成下单。

阶段性成果

• 近5000名导购成功转为有赞销售员
• 小程序上线首日成交额达到约30万元
• 品牌线上渠道服务人次累计超过2亿

哪些经验值得参考

红蜻蜓的经验在于，把“人”和“场”都搬到线上：先用小程序搭建好线上卖货阵地，再通过企业微信和社群把客户沉淀下来，并用分销佣金激励导购主动在线带货。这样既解决了门店停业时的销售问题，又让导购有持续收入来源，也为品牌沉淀了可长期运营的私域客户资产，值得线下零售商借鉴。