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商家背景

百年扁氏是一家专注艾草养护产品的零售品牌，主营艾草贴、中医理疗器具、艾灸及艾灸装置、膏药贴、肩部防护用品等。品牌主要依托天猫平台进行电商销售，同时用微信公众号做售后服务和二次转化。核心用户以中老年群体为主，对产品效果和服务体验要求较高，也更依赖简单、直接的购买方式。

经营中遇到的问题

• 很多老年用户不会在天猫下单，需要子女帮忙，错失购买机会
• 老客户二次到天猫买时，容易被平台推荐的其他品牌带走
• 已有客户没有沉淀到自己的私域，复购不稳定

关键解决思路

搭建微信服务大本营

通过微信公众号作为服务大本营，把售后咨询、使用指导、问题反馈都集中在微信内完成。在线客服和固定菜单栏，让老年用户有问题就能找到入口，降低对天猫操作的依赖，自然愿意留下来持续关注品牌。

包装引流沉淀私域

在产品包装上统一印刷官方公众号二维码，并配上“关注官方售后公众号”的简单提示话术，鼓励老年用户扫码获取售后服务和使用指导。通过这一方式，把线上的天猫订单和线下收货用户，持续导入到微信私域中沉淀下来。

精细标签运营促复购

根据客户购买的品类、次数、时间间隔等行为，给用户打上不同标签，并按人群推送差异化活动。通过模板消息、推文加商品二维码推荐的方式，放大字号、聚焦老年人常见痛点，提升阅读和下单转化，让整体复购率提升到50%。

阶段性成果

• 2年积累超过30万私域粉丝
• 会员整体复购率提升至50%
• 部分标签人群单次活动转化率达到40%

哪些经验值得参考

百年扁氏的经验在于，把“售后服务”变成“私域入口”，用简单清晰的方式把中老年客户从平台导入到微信，再通过标签和内容精细运营做持续复购。包装引流、公众号服务、推文加商品二维码闭环非常适合依赖平台电商的中小商家参考，既能减少被平台推荐分流，又能逐步沉淀自己的长期客户资产。