小范数码查看店铺

商家背景

小范手机是贵州本地知名手机零售连锁品牌，在全省拥有80多家门店，其中包含聚合门店及华为、小米等品牌专营店。主营手机销售及相关配套服务，通过“线上商城+线下门店”的新零售模式运营，并结合会员体系和同城配送，为本地顾客提供买机、售后、配件服务的一体化体验。

经营中遇到的问题

• 电商平台冲击大，门店到店客流受到影响
• 行业内卷严重，仅靠价格很难留住老客户
• 线上线下渠道分散，服务体验不统一、难以沉淀客户

关键解决思路

搭建线上微商城

通过有赞微商城承接线上流量，统一商品展示、价格和活动，顾客可以随时在手机上下单。门店导购将到店顾客引导关注并进商城，线下体验、线上成交结合，逐步把零散顾客沉淀到自己的私域阵地中。

完整会员权益体系

围绕买机和售后场景设计会员权益，如会员优惠价、赠送一次免费贴膜、线上购物包邮等，让顾客感受到持续服务价值。通过积分、等级、优惠券等工具，引导老顾客多次消费，提升复购和黏性，而不是只比一次价格。

日常社交触达与同城配送

导购通过企业微信朋友圈和私信，每天发布商城优惠活动、种草内容和宣传图片，保持与顾客的持续沟通。同时依托同城配送，覆盖周边区域，顾客线上下单后由附近门店快速送达，既拓展了消费范围，又提升服务体验和履约效率。

阶段性成果

• 成功转型新零售，全渠道营收达到2.5亿元
• 有赞微商城交易额由1.4亿元提升至2.2亿元
• 销售量连续多年位居贵州当地第一

哪些经验值得参考

小范手机通过“门店+微商城+会员+同城配送”的组合，把过去一次性买卖，变成可持续经营的长期关系。一方面用会员权益、贴膜等真实服务锁住老客户，另一方面利用企业微信和社交内容保持高频触达，再配合同城配送提高履约体验，让线下连锁在电商冲击下仍能实现全渠道增长。这些做法对想做私域和新零售的门店商家都有借鉴意义。