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商家背景

小臣科技是一家多品牌女装连锁零售商，代理了约12个女装品牌，在江西、湖南、浙江等区域拥有约80家线下门店。线下以门店为主做女装销售，同时围绕女装延伸相关小百货，通过有赞小程序商城搭建线上渠道，让导购可以在线链接客户，实现线上线下一体化运营和多品牌会员共运营。

经营中遇到的问题

• 疫情期间门店被迫闭店，线下营收几乎停摆
• 过度依赖线下客流，线上渠道几乎空白
• 各品牌会员分散，无法统一运营和做精细化营销

关键解决思路

搭建小程序商城

通过有赞小程序快速上线线上商城，把店里的主推款和小百货搬到线上，顾客可以在家直接下单。导购在社群、朋友圈分发商品链接，在门店闭店期间持续接单，不再完全依赖线下营业时间和客流。

打通多品牌会员

将12个代理品牌的会员统一沉淀在同一会员体系中，给会员打消费偏好和风格标签。通过统一的数据看清各类客户画像，再做精准营销，实现多品牌共享会员流量，并为老客做跨品牌推荐，提高整体销量。

导购线上持续卖货

用有赞销售员功能绑定导购和会员关系，导购不在门店也能通过手机卖货。根据会员标签推荐合适商品，在社群、朋友圈持续种草。通过佣金和奖励机制激励导购主动运营，让导购成为线上销售的重要力量。

阶段性成果

• 门店闭店期间整体业绩仍实现上升
• 小程序商城营收稳定在每月200万元以上
• 多品牌会员统一运营后，会员触达效率大幅提升

哪些经验值得参考

小臣科技的做法，对多门店、多品牌商家有借鉴意义：一是尽早搭建自己的小程序商城，让门店有“线上备份”，即使遇到突发情况也能持续卖货；二是把分散在各品牌、各门店的会员沉淀到统一系统中，用标签做精细化运营；三是把导购变成线上销售员，通过分佣激励，让一线导购主动运营客户，帮助品牌撬动更多订单。