M&D名盾查看店铺

商家背景

M&D名盾是拥有30年历史的男装品牌，主打商务休闲男装，主要客群为35-50岁男性。线下拥有近百家直营门店，线下业绩占比超过93%，线上覆盖天猫、抖音、有赞等平台。品牌在全国有稳定的老客户基础，但随着消费环境变化，老会员沉睡增多，总部开始重点布局私域运营，探索线上线下一体化经营的新增长点。

经营中遇到的问题

• 大量老会员“沉睡”，超过180天未消费
• 老客户慢慢流失，对品牌不再主动关注
• 门店强在线下，但很难主动触达远场客户
• 总部私域团队小，缺乏高效触达工具和方法
• 传统社群互动低，发消息常常没人回应
• 线上线下各自为战，客户运营策略不统一

关键解决思路

搭建会员关怀体系

围绕“圈→唤→醒→留”设计完整会员关怀计划，不只做一次性营销，而是按阶段拆解目标。针对不同沉睡时长和消费层级制定不同话术和权益，用更贴心、更有温度的方式重新建立信任感，而不是简单打折促销。

采用智能外联工具

总部私域团队通过智能外联工具，对沉睡会员进行批量识别和分层外呼，使用真人录制语音外联，配合实物赠品和无门槛券，引导客户加企微或进社群。通过分波次执行和全流程记录，既减轻人工压力，又保证触达节奏和服务质量。

打通私域与门店协同

将私域团队触达到的客户作为“增量资源”，统一分配到附近门店跟进，形成“私域引流、门店服务、业绩共享”的链路。由门店提供试穿、搭配等线下体验，总部负责线上触达与活动策划，统一客户运营策略，避免各自为战。

阶段性成果

• 沉睡会员唤醒率达到13.4%，高于行业平均水平
• 策略整体投入回报率ROI达到18倍
• 沉睡老客加粉率达4.8%，较目标值提升60%

哪些经验值得参考

这个案例的关键在于：先弄清楚“哪些会员值得唤醒、怎么唤”，再去做动作，而不是盲目群发。通过工具识别沉睡会员、分层设计关怀方案，用真人语音、实物礼品等提高触达质量，再交给门店承接服务，形成私域与门店的闭环。对于门店为主的商家，只要先把一批沉睡老客唤醒并沉淀到私域，就能在不大幅加人力的情况下，撬动一部分稳定的新增业绩。