ConnieHe查看店铺

商家背景

ConnieHe是一家专注蛋糕、生日蛋糕的门店，主要通过线上小程序、电商渠道获客，同时配合会员运营做老客维护。生日场景是门店的大额订单核心来源，但以往主要依赖自然到店和简单群发活动，缺少精细化管理。借助有赞新零售AI，开始尝试围绕生日场景做自动化的精细运营。

经营中遇到的问题

• 生日蛋糕大额订单不稳定，老客复购率不高
• 只知道下单人，不清楚其亲友生日等关键信息
• 生日营销多靠手动群发，效率低、方案不够个性化

关键解决思路

搭建生日标签体系

通过有赞新零售AI为用户建立「关系人」「关系人生日」等标签，自动在下单、咨询等场景中补全信息。让系统清楚谁在什么时候可能需要生日蛋糕，为后续精准触达打下基础，不再只围绕下单人做营销。

3分钟规划全年营销

借助「营销智能体」，输入店铺数据和营销目标后，由AI自动生成全年生日关怀方案，包含触达人群、优惠内容与触达节奏。商家在几分钟内就能把一年生日营销计划搭好，大幅减少手动策划和反复调试的时间。

自动化执行生日关怀

由系统根据生日标签，在对应时间自动发送祝福、优惠券和配套图片物料，并支持多渠道触达。实现从券的创建、物料生成到推送执行的全链路自动化，让每个生日客户都能在合适时间收到个性化关怀，提升下单和加购大蛋糕的转化率。

阶段性成果

• 月均订单核销量稳定在4万+水平
• 老客户大蛋糕单量提升15.7%
• 整体复购率提升约4.79%

哪些经验值得参考

围绕高价值场景（如生日）做精细化运营，比笼统打折更容易出效果。关键是先把用户和“关系人”的生日等关键信息用标签沉淀下来，再借助AI生成可落地的全年营销方案，最后通过系统自动执行触达。中小商家不需要投入大量人力，也能把复杂的会员运营节奏化、标准化，持续撬动高客单与老客复购。