敦煌文创

酒泉市|文化创意·门店效率

用数字化工具打通咖啡、文创与研学，实现多业态一体化经营。

商家背景

敦煌文创是一家以“敦煌文化”为核心IP的文创零售品牌，主营文创商品、咖啡饮品及研学、参观活动等复合业态。在门店内打造“文创+咖啡+研学”的文化空间，围绕敦煌文创、敦煌风尚、多彩敦煌、敦煌1900咖啡等系列品牌，设计了20多个主题系列、上千款产品，并构建了从设计研发、生产销售、仓储物流到线上线下营销的一体化体系。

经营中遇到的问题

  • 大量游客进店打卡后就流失，难以沉淀到私域继续运营
  • 文创、咖啡、研学多业态并行，门店管理分散效率低
  • 旅游旺季客流暴增，现场排队拥挤，体验差、转化有限

关键解决思路

搭建一体化小程序

通过小程序把咖啡点单、文创下单、研学预约和参观预约统一到一个线上入口，游客可提前预约、在线下单，减少现场排队和人工登记，让不同业态在同一系统内流转，经营数据也能集中沉淀。

完善会员与私域运营

进店即引导扫码注册会员，消费、预约、活动报名都绑定会员账号，通过积分、优惠券、生日礼遇等方式提升复购。同时将会员沉淀到私域渠道，活动信息、新品预告、研学名额等优先推送，延长与游客的连接时间。

优化门店承载与动线

利用线上预约功能，对参观和研学活动设置时间段和人数上限，旅游高峰期实行预约优先；结合预约数据合理排班和备货，优化门店动线，减少无效排队，让有限的空间接待更多有效客流并提升客单价。

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阶段性成果

  • 会员注册增长率达50%，私域用户规模明显扩大
  • 研学活动预约人次稳定在每年1万+，活动运营更高效
  • 进店预约参与人数每年突破2万+，门店接待更有序

哪些经验值得参考

敦煌文创通过“一套系统打通多业态”，把文创零售、咖啡和研学活动都放到同一个小程序和会员体系中统一运营，既方便顾客预约和下单，又让所有数据集中沉淀，便于做营销和决策。同时，利用线上预约平衡淡旺季客流，既提升服务体验，也让门店承载能力最大化，这些做法对景区店、文化空间等多业态门店都有借鉴意义。