IVY TIME

杭州市|餐饮·门店效率

通过会员积分和私域运营，实现门店与小程序一体化增长。

商家背景

IVY TIME 是一家专注高端蛋糕烘焙的品牌，主营高端蛋糕、西式烘焙产品、甜品及节日礼品。门店整体风格舒适明亮，强调品质与体验。早期主要依赖线下门店销售，线上运营和私域沉淀较弱。随着门店客流成本提升，开始尝试用小程序、会员积分和活动运营，搭建线上线下一体化的经营模式。

经营中遇到的问题

  • 客户留存手段少，来消费一次就容易流失
  • 老顾客没有沉淀到私域，会员体系不完善
  • 主要靠门店自然客流，缺少新增订单渠道

关键解决思路

搭建小程序积分商城

通过有赞小程序搭建线上积分商城，将线下到店顾客引导注册成为会员，所有消费自动累计积分。顾客可以在小程序随时查看积分、订单和权益，逐步把线下散客沉淀为线上可触达的私域用户。

优化积分规则与活动

设计买三送一、节日惊喜礼等线下活动，并与线上积分兑换、分享奖励打通。顾客消费、转发活动、介绍好友都能获得积分，积分可兑换蛋糕、甜品或节日礼盒，既提升参与感，又用福利激励复购和拉新。

打造会员分层运营

根据消费频次和金额，对会员进行分层管理，对高价值顾客配置更高积分倍率与专属礼遇。通过会员日、生日礼券、节日限时优惠等方式，定期在私域触达不同层级会员，逐渐增强粘性，形成稳定的高价值私域客户群。

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阶段性成果

  • 高价值私域客户数量突破1万
  • 单月会员数量明显增长，新增会员更集中在私域
  • 月均营收稳定在10万以上，线上营销订单持续增加

哪些经验值得参考

IVY TIME 的经验在于：不要只靠门店客流，要尽早搭建小程序和会员体系，把每一位到店顾客变成私域资产；用简单清晰的积分规则，把日常消费、转介绍、分享等行为都变成积分激励；再通过会员分层和节日活动提升粘性。这样既能稳住老顾客，又能不断从线下、线上获取新订单。