食品饮料-香满楼好品质牛奶查看店铺

商家背景

香满楼好品质牛奶是一家乳制品零售品牌，主营巴氏鲜奶等牛奶产品。过去主要依靠线下渠道做活动拉新，希望借助线上工具，把线下人气沉淀成长期可触达的会员资产。通过有赞小程序、公众号等工具，品牌逐步建立起自己的线上商城和会员体系，探索“订奶到家”等长期消费服务。

经营中遇到的问题

• 线下活动多，但没有统一的线上下单入口
• 活动来了很多人，却没办法沉淀成自己的会员
• 老客户缺少持续关怀，长期复购不稳定

关键解决思路

搭建小程序承接流量

通过有赞搭建小程序商城，把原来线下活动的扫码入口统一到小程序中，消费者在活动现场扫码就能直接领券、下单、注册会员，实现线下客流在线上被快速承接和记录。

做好会员拉新激活

结合“注册会员免费喝”“到店扫码领奶”等活动，把线下参与活动的顾客一步引导成为线上会员；同时通过优惠券、满减等方式，引导新会员完成首单，让活动获得的流量真正变成自有客户资产。

推出周期购订奶服务

在小程序商城设置预购专区，推出按周、按月的周期购订奶服务，吸引家庭客户长期下单。通过固定配送时间和专属优惠，把一次性购买变成长期订购，提升客户粘性和老客业绩占比。

阶段性成果

• 上线半年积累6000多名忠实会员
• 老客业绩贡献占比超过50%
• 单次活动获客近2000名新会员

哪些经验值得参考

这个案例的关键在于用小程序把线下活动的热度牢牢接住，并通过会员与周期购服务延长客户生命周期。线下做活动吸引人气，现场扫码直接进入线上商城和会员体系，再用订奶等长期服务锁定复购。对中小商家来说，哪怕预算不高，也可以先搭建一个简单的小程序入口，把“活动人气”变成“可反复触达的会员”。