蛋糕烘焙案例-面包与空气查看店铺

商家背景

面包与空气是一家专注面包与烘焙食品的门店，日常以门店现烤面包、甜点为主打。为了提升老客黏性和复购，商家引入有赞新零售工具，开始做线上私域和精细化客户运营，让客户不仅在线下买得到，也能在线上持续触达和服务。

经营中遇到的问题

• 线下到店频次不稳定，很难持续维护老客
• 客户信息分散，无法做精准营销和复购提醒
• 门店活动触达范围有限，难以放大效果

关键解决思路

搭建线上私域阵地

通过有赞新零售搭建线上商城和私域阵地，把到店客户引导到线上留资。利用小程序等入口，让客户随时可以在线下单、查看新品和活动信息，不再只依赖线下路过客流。

建立精细会员体系

在有赞中完善会员信息，设置会员等级、积分和优惠券等权益。根据客户的消费记录进行分层维护，让高频老客享受更有针对性的福利，提升老客户的复购积极性和黏性。

做好日常触达运营

通过社群、公众号和短信等渠道，定期推送新品上市、限时优惠和节日福利。结合客户以往的购买记录，进行针对性推荐，让客户更愿意再次回购，形成稳定的老客消费习惯。

阶段性成果

• 老客消费占比超过95%
• 会员线上互动和参与度明显提升
• 门店整体复购率稳步提高

哪些经验值得参考

面包与空气的经验是，把线下门店的自然客流尽量沉淀为可触达的私域客户，然后用会员体系和日常触达来做精细化运营。不是一开始就追求大量新客，而是先把到店客户维护好，让老客消费变成门店的稳定收入来源。中小商家可以从会员分层、社群触达和活动设计三个方向入手，逐步优化复购。