包装食品-苏小糖查看店铺

商家背景

苏小糖是一家主营厦门特产牛轧糖、花茶等包装食品的零售品牌，主要客源来自线下门店的游客。为了降低对线下自然客流的依赖，门店一边做现场体验与打包销售，一边通过线上线下一体化经营，把到店游客引导到微信私域，持续做复购和转介绍。

经营中遇到的问题

• 客户以游客为主，停留时间短，很难长期复购
• 疫情影响客流，门店自然进店人数持续下滑
• 只靠现场一次性成交，客户走了就难再触达

关键解决思路

搭建微信私域阵地

通过门店导购引导客户添加企业微信、扫码进群等方式，把到店游客沉淀到私域。后续在微信中进行产品介绍、活动推送和售后服务，不再只依赖线下门店一次性成交，延长客户生命周期。

发放消费金促进复购

向到店和私域用户发放消费金与优惠券，设定使用期限和门槛，引导客户再次下单或加购其他产品。既增强客户对品牌的好感，又用“占便宜”的心理，推动短期内形成多次消费。

朋友圈与社交裂变

导购和品牌账号持续在朋友圈发布新品、优惠与客服内容，引导老客户通过转发、晒图参与折扣活动。借助熟人社交的信任度，带动更多新客户进群和进店，实现从单个游客到朋友圈扩散的裂变效果。

阶段性成果

• 沉淀大批门店客户进入微信私域
• 每月私域相关销售额接近百万元
• 发放605万元消费金吸引20万人次消费

哪些经验值得参考

这家门店把原本一次性的游客生意，变成可以长期触达的私域生意，做法比较适合很多景区店、商场店参考。关键是先把到店客户留在微信里，然后用消费金、活动等方法，持续制造复购场景，再通过朋友圈与转发活动，把老客户的社交关系变成新客入口，从而对冲线下客流波动。