医疗器械-TOLs朵茜情调生活馆查看店铺

商家背景

TOI'S朵菁情调生活馆是一家专注情趣用品的零售品牌，围绕两性交往、情感提升提供多元化产品和服务。早期主要依靠线下门店活动和综艺节目合作做品牌曝光，积累了一定用户量，但整体还停留在“来一次就走”的浅层消费。为了让用户更愿意多次回购，开始重点布局会员体系与私域运营，并打通线上商城与线下门店，做全域电商经营。

经营中遇到的问题

• 线下活动带来不少人气，但难以持续沉淀用户
• 公域平台粉丝多但粘性弱，很难稳定复购
• 没有统一会员平台，用户数据分散，难以精细运营

关键解决思路

搭建统一会员平台

通过搭建小程序商城和会员中心，把线下门店和线上各渠道来的用户统一沉淀到同一个会员平台中。所有会员信息、消费记录、权益都在后台一体化管理，为后续精细化运营打下基础。

设计会员等级与积分

围绕消费金额、活跃行为设置会员等级和积分体系，不同等级享受不同折扣、礼包和专属服务。通过积分签到、评价、分享等玩法，让会员持续参与互动，在拿到实惠的同时，也更愿意持续在品牌内消费。

运营“大玩人”私域社群

将核心会员引导进入“大玩人”社群，通过社群内容分享、情感话题互动、专属福利活动等方式，增强信任感和参与感。利用社群发布新品、秒杀和专场活动，既维护情感链接，又自然带动高频复购。

阶段性成果

• 沉淀私域会员用户突破10万
• 私域渠道复购率提升至50%
• 线上线下会员运营更加协同高效

哪些经验值得参考

这家情趣用品店的经验在于“先沉淀，再转化”，先搭建统一会员平台，把零散的线下、公域流量变成可反复触达的会员，再通过等级、积分和社群活动增加互动频次和信任度。特别是针对私密、重信任的类目，把社群运营做好，可以在不一味打折的情况下自然提升复购率，为品牌带来长期稳定的用户资产。