体验商城系统
创建商店

靠一招「老带新」轻松成交 8万+,这个门店老板无保留分享!

导读:如何解决门店拓客难题?


如何解决门店拓客难题?


想来很多商家都尝试过老带新,但真正执行下来,就是几家欢喜几家愁了:


有的门店快速吸引了大批新客,比如有赞美业的合作商家「Wakeme容颜管理中心」(后文简称Wakeme),一场为期 8 天的老带新拼团活动,就带来了 200 多新客,还有 8 万多的销售额。


有的门店却没什么效果,明明推出了相应的福利活动,可老客不愿意转介绍,员工也不积极宣传,整个活动基本无人问津。


这中间究竟是哪里出了问题呢?


#「老带新」成功的关键 


「Wakeme容颜管理中心」成立于2013年,主要为客户提供一对一定制的皮肤管理、半永久定妆等服务。


所谓老带新,如果没有老客户的认可,再多的活动技巧都是纸上谈兵,难以落地。


老客户们对 Wakeme 品牌的喜爱,对门店品项的了解和价值认可,正是老带新活动成功的关键。


有了这项共识之后,我们从客户视角,感受一下Wakeme老带新活动的整体流程↓



纵观活动流程,不难发现有三个核心环节几乎决定了整个活动的成败↓


#活动宣传

如何让老客心甘情愿帮你转介绍?


整个活动链路的第一环,是老客户看到活动宣传后,愿意转介绍参与到活动中,而后才有新客或老客的进店,才能进行后续的项目体验和升单转化环节。


那么,如何让老客户心甘情愿地转介绍,就是最重要的一个环节。


这其中有三个核心原则:


技巧1:

利益点足够诱惑


在前文所说:老客了解门店卡项价值、认可信任门店的基础上,做好活动选品就足以挑起老客的活动兴趣——


活动品项,优先选择门店的王牌爆款项目,尤其是老客高复购的项目;


活动定价,对比日常价格有较大的折扣力度;


这对老客来说,就是最好的利益点。


比如,Wakeme直接将门店王牌项目和应季项目进行组合,包装成节日福袋,原来1500+的项目,进行转介绍后只需要380元。



技巧2

降低参与门槛:


首先,老带新核心目的是拓展新客,活动价格不能太高,价位在引流品和低位储值卡之间为佳。


其次,客户参与活动的路径要尽可能短并且简单,最好是傻瓜式操作,比如wakeme就用有赞美业小程序进行操作:


技巧3

全渠道全客户触达:


一般来讲,宣传方式包括以下几种:


①群发渠道:

所有的官方账号,比如公众号、视频号、抖音、小红书等;然后是所有的私域渠道:门店小程序、门店积累的客户群、门店员工微信、企微的朋友圈等。



②1V1触达渠道:

门店员工微信/企微上添加的客户,进行微信1V1触达;

门店积累的客户电话,进行电话1V1触达;

近期所有进店客户,进行1v1告知。



③其他渠道:

近期通过地推、公域投放等方式,吸引的客户,也需要进行触达告知。


#活动氛围

如何把营销变成福利?


美业门店做活动时,必须时刻牢记:不要把客户当傻子。


现在的营销活动五花八门,客人一旦觉得你在推销,抵触感就会大大加强,再想让她转介绍或者升单,就会难上加难。


所以,做活动必须站在客户视角考虑,全程关注客户的体验,让客户在愉快或兴奋的状态下成交,才是上上之策。


仔细看 Wakeme 的活动链路,其中有2个环节,在其他门店的活动里几乎是没有的,却起到了拉进与客户的距离,消减营销感,放大消费&过节的愉悦体验的重要作用。


环节一

进店礼


客人进店后,门店会送上「进店礼」——精美花束,花束内附赠一张小贺卡,祝客人女神节快乐。



环节二

信封抽奖


客人体验项目后,可以抽一张惊喜信封。


信封正面是「女神节祝福」,背面则是 Wakeme 送给客人的女神节福利↓



女神节福利包含5种不同类型,在营造消费氛围的同时,为后续升单做铺垫:

1. 皮肤咨询检测券

2. 眼部凝时祛皱管理券 

3. 女神皮肤管理券【门店项目随机】

4. 产品兑换券【门店产品随机】

5. 现金抵用券 【金额随机】


对客人来说,自己抽奖得来的福利券,对它的认可度和珍惜程度,远胜于门店直接发放的人人都一样的优惠券。


试想一下:


一家店,在你进门后就急于介绍活动,让你消费;


另一家店,先送上节日花束和祝福,而后带你去体验项目,然后告诉你有门店活动可以抽奖,你发现可以享受折上折,这时再加上门店员工进行的项目和优惠介绍……


你更可能在哪一家店消费?


其实,人们往往更容易被细节打动,所以我们做活动的时候,不防设计一些惊喜环节,它往往不会花费很高的成本,却能在成交转化上收到奇效。


#活动成交

当天不成交就没办法了吗?


正式进入到转化成交的环节时,自然会出现2种结果:


一是客人顺利进行了购买升单,后续自然要进行客户的长期维护;


二是客人因为种种原因,不愿意继续消费。


这时多数门店会放弃这个客户,转而关注其他客人。


但Wakeme不同,她们会给客户送上一个小礼物,然后邀请客户填写服务体验反馈,作为门店后续改进的依据。


同时,也会向客人的进店体验表示感谢,希望客人日后有需要的时候,能够再次到店。自然,门店员工也会持续跟进这个客户。


我们需要明白的是,客人不愿意升单,无非以下几种原因:


项目问题:不符合客户需求,解决不了客人的问题;

价格问题:现有价格超出了客人当前的接受范围;

体验问题:服务流程让客人不满意;

其他问题:已经购买的项目(本店或其他门店)还没用完;


其实这些问题,通过上述的对接基本都能解决或者缓解。最关键的是,要和客人建立良好的关系,给客人二次进店的理由。


如果在后续的持续触达中,发现客人确实不是门店的精准客户,再舍弃也不迟。


如果你想学习更多不同没电提升复购的方法,可以扫码下方二维码进行学习:


以上就是本期案例拆解的全部内容,希望能对商家朋友有所启发。


推荐经营方案

剩余文章内容, 继续阅读
继续阅读
icon

生意问诊

私域专家免费解答你的经营难题

私域专家 生意问诊

免费解答你的经营难题
热门问答

推荐文章

查看更多
logo

有赞生意经

店铺护航
有赞安心入驻 服务中断赔偿102.4倍