教培机构如何培养高成单高业绩的顶尖顾问？
教育机构的员工架构会因为各种原因有所区别，但是课程顾问一定都有。
由于优秀的课程顾问本身紧缺且流动性大，一个高成单率高业绩的顶尖顾问，试问谁不想长期拥有呢？我们有幸邀请到已经在教育行业从业十余年的Rachel来分享如何培养顶尖的课程顾问。
第一部分：顾问与销售的区别
顾问之所以是顾问，而不是单纯的销售，这两者有着本质的区别。
销售属于告知型，主要负责出售产品，以说服解释为主，大量寻找案例刺激消费；顾问属于规划师，站在客户的角度，提供专业的意见和解决方案，并且提供增值服务。
虽然两者的最终目的都是帮校区去提高营业额，但是我们会发现顾问的成交率和成交金额的价值是远高于销售的。
第二部分：顶尖顾问的必备条件&技能
想要成为一名顶尖顾问，必须具备以下条件：
1）需要强大的内心，具备抗压能力
2）需要同理心，学会换位思考
3）自驱力，有要性，目标感极强
4）沟通能力，总分总的逻辑，说话简洁明了，注意语气、节奏以及讲话的停顿，有把控能力
5）果断力，给出专业的建议，帮助客户做选择
那我们如何招聘或者后期培养的时候判断课程顾问是否有同理心呢？
第一点，沟通中看是否在自言自语，还是引导客户说话；
第二点，是否会打断客户说话；
第三点，生活中是否斤斤计较，不知道被拒绝的理由；
第四个，如果被误解了，是否能够心平气和的解释。
如何判断他是否有自驱力？
第一点，是否遇到问题请教同事；
第二点，对于客户的回访是否及时；
第三点，对于这个岗位本身的认知是否正确，仅仅只是作为一个工作或者完成售卖课程的任务，还是认为是帮助学员给予他想要的课程。
我们需要去培养课程顾问的时候，明白性格及习惯不是永远不变的。
优秀的顾问需要具备以下技能：
1）专业化：为客户提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，所做的解答能够消除客户的疑虑
2）顾问化：以顾问的形式出现并且帮助客户，进行选择，并能让客户满意我们的解决方案
3）服务化：不单纯是销售，而是能够给到客户提供超前的服务理念
4）人性化：要求顾问设身处地的为客户着想，使客户能够从情感上更偏向于我们
第三部分：顶尖顾问培养周期
在培养周期前，我们先要了解，顶尖顾问的服务是根据哪些原则落地的？
1）支点平衡原则：顾问工作的第一要义就是平衡中心与客户之间的利益；
2）客户均等原则：认真对待每一个客户，不管是自己刚接手的还是已经签单的，在保证中心利益的情况下，尽量给每个客户提供专业的的服务；
3）先礼后宾原则： 顾问必须在签约时，在给客户详细讲解相关规定中，不可随便为了签约而妥协，在以后的服务过程中，也要配合其他部门一起严格执行；
4）适可而止原则： 和家长的沟通，就是聊的过程。聊也会成为顾问的整体工作之一，既然是工作，聊就要永远带着目的。有句老话说“言多必失”，聊是必要的沟通手段，但客户就是客户，不是朋友，所以请谨记，适可而止；
5）口径一致原则：部门配合很重要，无论是部门之间还是部门内部，对和客户相关的，保持一致的说法；
6）服务落实原则：你的出发点就是在不违背中心利益和原则的情况下，真正关心和关注学员。
具体的培养周期：
1）入职3个月的顾问：必须要在1个月内了解产品框架，产品特点，每个月阶段的教学目标，培养顾问的挫折承受能力以及对目标的尊重感；
2）入职6个月的顾问：保留原有的基础上，对产品知识要不断强化，了解产品的每一个细节，对客户的疑虑能够有效提供解决方案；
3）入职一年的顾问：具备举一反三的能力，开始培训整体说话的语气跟节奏的把控，逼单话术和技巧要提升。
最后，希望大家都能够拥有自己的优秀课程顾问！
