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私域运营技巧,看这个童装品牌如何让销售额增长300%+!

究竟怎样做运营,才能让一个品牌销售额增长 300 %+,客单价在 1500 以上?这不是传说也不是杜撰,而是真实发生在 iDigitalForce 运营的品牌之上。


iDigitalForce 花近一年时间为中高端童装品牌 nicholas & bears(力高芘熊)操盘私域和 SCRM 运营,帮助其重铸私域会员体系,用技术+数据+服务的组合形式,为促进品牌发展和销售赋能。

——iDigitalForce


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客户背景


 nicholas & bears(力高芘熊)是欧美中高档童装品牌,致力打造安全、时尚、高雅的中高档童装品牌,为童装注入了领先的潮流元素,优雅和无限创意的服装艺术。


同时,nicholas & bears(力高芘熊)在定位上填补了进口高价童服和休闲服的缺口,提供给市场和消费者一直所追求的设计和价值的平衡点。



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运营目标


1、提升国内市场、社交媒体上的品牌影响力和曝光率

2、建立私域流量矩阵和销售管理体系

3、促进销售额增长



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iDigitalForce运营方案


第一阶段:社群运营


1、定人设,埋种子


为了贴近品牌与用户之间的距离,形成用户记忆点,我们先为NB小熊打造了一套可爱的小熊店长人设。



小熊头像作为独特的品牌IP符号,符合儿童纯真、简单的审美,并与品牌所倡导的童真理念不谋而合。


通过小熊店长,品牌能让用户感受到温暖亲和,并将热爱和快乐传达给用户。


 2、建设社群,完善体系


社群作为私域运营的重要阵地,在贴近用户促进转化方面起着重要作用。 

我们从0开始为NB小熊搭建社群,用包裹卡、AI外呼、门店二维码等举措,通过线上线下多渠道引流,积累种子用户至微信个号。


△ 客服在线服务


然后依据消费行为倾向,为用户打上标签,根据不用的地域引入不同的社群,进行精细化的内容、活动营销。 通过差异化的内容营销、活动运营,促进社群转化与裂变。 


第二阶段:CRM运营


1、赋能导购


经过一段时期的社群运营,我们发现了以下几个问题: 

①   导购权限过大,有私下的客户群,离职还会带走客户

②   导购的时间精力集中在金字塔尖的客户身上,忽略其他客户


于是,我们让所有导购使用企业微信,并进行以导购为中心的CRM运营: 


①   数据化管理会员和导购,导购即便离职,其他导购也能继承她的会员,继续维护

②   通过提供针对性营销策略,让导购高效的进行会员管理运营,提升用户价值

③   每月针对不同会员等级、消费倾向用户举办活动,导购也能根据目标会员及时联系会员开展活动


2、用户洞察


通过CRM系统搭建,打通数据壁垒,实现线上线下全域数据互通,依据用户消费行为倾向生成标签,并形成动态用户画像,为之后的精准运营做准备。



同时,我们在已有会员体系的基础上,建立NB小熊VIP尊享会,进行更为精细化的用户分层运营。



3、线上线下闭环


为了形成线上线下用户购买的流量-销售闭环,我们还利用已搭建的私域SCRM体系,策划活动,让线上私域流量和线下客源流动互哺。 


①   “宝贝生日”活动:我们选取当年消费最高,但是近三个月未消费的前15位用户,由导购联系用户到店领取生日特别礼品和消费抵扣券,以利于线上流量线下转化。



②   “微商城特卖” 活动:以库存商品低至3折为利益点,通过导购微信以及短信等形式触达用户,吸引会员线上消费。为了激励导购,另有通知购买成功提成奖励机制。



第三阶段:抖音&自造KOC


1、短视频+直播,促活促转化


日常抖音运维以短视频+直播的形式,做宝贝系列主题短片养号,配合商品直播和广告短片。直播中以优惠券、秒杀等活动唤起用户活跃度。



2、SNS推广,打造自有KOC


为了更加贴近用户,培养信任感,我们在做SNS推广的时候,为NB小熊打造了一个“时尚潮妈”的KOC角色,相比KOL网红,她更像是一个资深用户,更能亲近受众群体。 KOC的人选我们采用招募形式,在朋友圈、小红书、微博、社群等区域,以利益点为诱饵,招募我们的已有会员成为KOC。


KOC日常运营,以今日潮妈的日常(观展/咖啡馆等)/宝贝和潮妈的周末活动(野餐/暑假旅游)/明星宝宝同款/奢系童装穿搭/童年是珍贵的……话题为主要方向,高品质生活日常契合NB小熊品牌调性,并利于筛选高净值潜在客户。 


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iDigitalForce运营亮点


1、CRM技术平台搭建,解决全域数据互通难题,精准的用户洞察,为之后的精细化运营和精准营销提供基础保障;


2、私域社群运营,直接触达用户,提升用户亲和度并间接提升品牌形象。企业微信的启用赋能品牌和导购,让私域运营管理更高效; 


3、巧妙策划活动,让线上线下流量互通,形成流量-销售闭环,实现能效互哺; 


4、短视频+直播组合拳,实现传播转化效果乘积;


5、自有KOC招募养成扩大品牌效应,让用户在沉浸式体验中加深品牌理解,提升用户品牌忠诚度。 


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iDigitalForce运营成果



会员一对一导购覆盖率达到89%,增长30%+


微商城特卖活动20天销售额同比增长300%+


沉睡会员唤醒活动,福利优惠券核销率高达78%+


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结语


经过iDigitalForce极具个性化的解决方案运营,nicholas &bears(力高芘熊)在社交媒体上的品牌影响力逐步攀升,并一定程度上促进了销售。 


在后续的运营中,我们将总结前期运营经验,为品牌定制更优质高效的营销解决方案!


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END | 来源:Webpower智慧营销