私域36计裂变活动

腾讯自己的「私域电商」来了?或是明确私域加速信号!



信息保护法规落地、腾讯开始做私域……有人说再不入局私域就晚了,也有人说私域会越来越难做。而这一切都透露着一个信息:取消观望!私域信号已明确!


2021 年,电商界刮起一阵信息保护的「飓风」。


此前,阿里、抖音、京东……各大电商平台密集发布消费者隐私信息加密公告。9 月 1 日,《数据安全法》正式施行,11 月 1 日,《个人信息保护法》也将开始施行。


对商家来说,用户隐私信息加密后,将很难获取到订单收货信息中的手机号等明文信息。有人说再不入局私域就晚了,也有人说私域会越来越难做。


猝不及防的是,当一些商家仍在观望电商平台的进一步举措时,腾讯近日在微信支付页的「九宫格」内开放了「腾讯惠聚」的新入口!


已经入驻了不少品牌方,购物便捷不说,当你完整体验完下单购物的一套流程后,就会发现,「腾讯惠聚」绝不仅是在做电商,更是在做腾讯自己的私域!


△ 微信腾讯惠聚入口


这一动作,正在发出明确的信号:品牌在微信生态内的私域打通,已经势在必行!


取消观望!

私域信号已明确


①恪守用户第一原则,私域成不二选择


众所周知,腾讯从不缺流量,却一直在「电商」碰壁。恪守用户体验为先的腾讯,并不想让原本是「社交平台」的微信在做生意这条路上过于急功近利。同台竞技的电商兄弟已经利用微信的社交属性赚去了几个亿的用户,但显然玩法太猛,腾讯无法接受。


近几年刮起的私域大风,促使不少品牌商在微信生态内建起了小程序商城、开拓了事业版图,私域电商的玩法,也有了一套比较成熟的转化路径。


私域增长并不像平台经济那样粗暴,所有的互动、购物行为的发生都建立在客户的主观意愿之上:「有需求我会主动加微-烦了我会主动删好友-觉得有用我会下单-没用我就退群。」


这种既不激进,又不受用户反感,且具备商业价值的私域营销模式,是强调以用户为先的微信,当下不二的选择。


②未来商家将面临:私域运营能力考验


同样利好的,还有商家。原来在微信生态内,只能依靠自身品牌影响力苦苦拉新,未来借助「腾讯惠聚」打造的中心化私域流量平台,就可以大批量获取私域流量。


但在有赞说看来,未来,除了品牌自身的产品能力,否具备一定的私域运营能力也将被列入「流量入场券」重要考核的标准之一


各大招聘网站上,私域运营也成为了高缺口岗位,一些头部电商甚至愿意开出天价,依旧招不到合适的人才。人才缺失,是因为需求暴涨,而业内又没有足够多的经验型人才储备。如何提升私域运营能力?尽早入局,边跑边测,是弯道超车的唯一方法。


因此,别再观望了,信号已经很明确:私域势在必行!很难想象,当流量涌来的时候,商家却发现自己并没有足够成熟的私域运营体系可以来消化它,那岂不是错过了最好的增长风口?


私域增粉至暗时刻?

「核心3项」助力加粉增长


如果你对私域的理解,还停留在「拿到手机号」-「添加为好友」的程度上,那么你会觉得现在就是私域的「至暗时刻」。个人信息保护加强下,拿不到用户的手机号、ID、地址信息,还怎么加私域?


现在,私域加粉正从被动模式走向主动,而一些稳步增长用户的办法,永远不会过时。内容运营能力、会员运营能力、门店运营能力已经成为私域增粉核心 3 项。


①内容运营能力

对于纯电商养生类目商家「随食养」来说,并没有碰到私域增长受限问题。


随食养负责人陈瑞表示,「现在淘系已经隐藏了顾客信息,按照手机号搜索订单非常不方便,天猫需要购买付费插件才能通过手机号搜索订单。但是我们做私域这么久,从来没想过拿到客户下单手机号去添加客户的微信,我们认为这样效果并不会好。」


△ 随食养内容加微入口


相反,随食养通过公众号「每日一膳」、「72物候健康生活」,建立鲜活的 IP 形象,借助有趣有用的内容吸引潜在客户主动加微,目前已经沉淀下 10万私域粉丝,贡献了 30% 营业额


尚未建立内容矩阵的商家,是时候转变思路,内容是用户触达的抓手,它最先被用户感知到,决定了用户是否加粉、是否对品牌感兴趣。摒弃强硬的「骚扰式加粉」,反而应该去设法建立内容吸引力、信任力,以此提升用户主动加粉率。


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②会员运营能力


对于已有一定用户基础的商家来说,需要加强会员运营。有赞美妆类目运营表示,「对于个人信息加密,天猫淘系这边,我们会更多地引导用户加入会员,因为加入会员,某种程度上代表着一种信任认同,客户需要主动填报会员信息,且这部分用户已经是粘性更强的用户,有效筛选了用户意向。」


除了新增会员,基于原有沉淀会员的唤醒也需要同步进行。「另一方面,我们会建议加强对原有 CRM 系统会员的触达,引导加入私域,自己把握流量。


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③门店运营能力


有赞休闲零食行业负责人认为,「品牌连锁+线上零售的新零售模式,会迎来爆发期。纯社交电商模式下,获客难度增加,而在企业微信加持下,门店向私域导流的模式有 3 大优势:链路够短、用户更精准、流量输送更平稳


品牌连锁+线上零售,结合了高流量+高体验的优势,会是未来高端零食品牌布局的重点渠道。」


尤其对具有门店优势的商家来说,别再拘泥于分块业务的发展,组合拳的玩法会变得愈发重要,全渠道的打通意味着流量的反复触达、高效转化。


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放弃野蛮生长

回归合规化运营


法规落地,流量野蛮生长的时代已经过去,理性回归合规化运营,对于行业和用户来说,都是好事。


靠钱砸出来的快餐式「爆款」只会越来越少,只有依靠产品能力、客户信任稳步实现用户资产增长的品牌,才能吃到这个时代的最终红利。


可以预见的是,依靠私域构建用户资产,是大势所趋。因为信息管控下, 各大平台对流量只会抓得越来越紧……