上门取件服务协议

规则搜索

【SaaS】上门取件服务协议

下载

上门取件服务协议

版本发布日期：2024年6月20日

版本生效日期：2024年6月27日

欢迎您使用由杭州有赞科技有限公司为您提供的上门取件相关服务。

（一）【审慎阅读】当您在开通上门取件服务之前，请务必审慎阅读、充分理解本协议各条款内容，特别是免除或限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应当重点阅读。如您对协议有任何疑问的，可向有赞客服咨询。

（二）【签约流程】当您按照页面提示、阅读同意本协议并完成上门取件服务开通后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定的，您应立即停止使用本服务。

（三）【协议范围】

1.【签约主体】本协议由您与有赞共同缔结，对您与有赞均具有合同效力。

2.【协议变更与生效】有赞可能根据法律法规变化、业务调整、维护交易秩序及保护各方权益等需要对本协议内容进行变更。有赞将采取合理措施确保各方能够及时充分表达意见，变更后的协议将在“有赞规则中心”进行公示并征求意见，公示不少于7天后生效。如您不同意变更内容，可在协议变更内容生效前联系有赞反馈意见。如您在变更内容生效后，仍继续使用上门取件服务的，则视为您阅读、理解并同意接受变更后的本协议。

3. 【服务主体】上门取件可能根据业务调整将本协议项下权利义务转让给第三方。上门取件完成前述转让后，权利义务受让方会与您共同履行本协议并向您提供服务，这种情况不会影响您本协议项下权益。上门取件还有可能为向您提供新服务而新增主体，如您使用新增的上门取件服务的，视为您同意新增的上门取件经营者与您共同履行本协议。发生争议时，您可根据您具体使用的服务及对您权益产生影响的具体行为对象确定与您履约的主体及争议相对方。

您可以通过下列途径进入“有赞规则中心”：

1）通过“有赞规则中心”链接（https://www.youzan.com/intro/rule/index）直接进入；

2）通过以下路径：有赞店铺后台-工作台-规则中心。

3. 【补充协议】由于互联网信息技术高速发展，本协议并不能完整罗列您与有赞所有的权利义务，现有约定也无法保证完全符合未来发展的需求。因此，有赞已经发布的或将来可能发布的各项规则、协议文本及您开通上门取件服务时签署的服务协议均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力，如您开通、使用上门取件服务的，则视为您同意上述补充协议。

一、相关定义

（一）【有赞】：指研发并提供上门取件服务的杭州有赞科技有限公司。

（二）【上门取件】指有赞为您提供的物流管理解决方案。您可以使用上门取件填写寄件订单信息、在线预估运费、发布订单信息、在线支付运费等快捷服务，并通过上门取件提供的后台使用物流订单管理、供应商管理、账单管理、发起物流客诉处理等综合服务。为持续改善用户体验，您同意，有赞有权对上门取件服务不定期调整，具体以上门取件后台显示为准。

（三）【有赞规则】：指所有有赞在规则中心已发布及后续发布的全部规则、细则、解读、公告等内容。

（四）【有赞支付】：指由第三方支付公司提供的货币资金转移服务及账户管理服务，具体服务内容以您与第三方支付公司签订的《有赞支付开户及服务协议》为准，本协议所提及的第三方支付公司特指北京高汇通商业管理有限公司。

（五）【交易对方】：指您购买商品或服务的有赞店铺，或称“商家”。

（六）【物流服务商】：与上门取件建立合作关系，为您提供物流服务的法律主体。物流服务商指派的服务人员接单后，将展示物流服务商所属服务人员的具体信息。

二、主体资格

（一）当您完成使用上门取件服务时，即表示您已充分阅读、理解、接受并同意本协议的全部内容，并与上门取件达成一致，使用上门取件服务。

（二）本服务是一项售后保障服务，仅适用于有赞软件系统提供技术支持的有赞店铺发生的订单，你承诺不得用于谋利目的及其他不法目的。你在使用本服务时，有赞有权判定你是否存在消费欺诈、伪造物流信息、谋利行为及其他不合理的行为，如你违反的，有赞有权无条件拒绝提供本服务。

三、服务内容

（一）您可以使用上门取件提供的物流综合服务，可以快捷地填写寄件订单信息、在线预估运费、发布订单、物流服务商承接并确认揽收您发布的订单信息后在线支付运费、选择寄件方式等物流服务，通过上门取件提供的后台对物流订单进行管理，查看物流进度，选择并管理您所需要的物流服务商，查询您店铺产生的费用账单，通过上门取件发起处理物流客诉等综合一站式物流服务。为持续改善用户体验，您同意，有赞有权对上门取件服务不定期调整，具体以上门取件后台显示为准。

（二）你可根据自身需要，通过有赞发布合法的、完整的配送服务需求。有赞有权根据相关规则审核你的资质及配送服务需求信息，并有权决定相关配送服务需求信息的发布方式及发布时间，以及有权决定相关信息被特定或不特定的物流服务商获取。

（三）您同意：上门取件是围绕物流服务衍生的物流综合解决方案，但最终物流服务是由相应的物流服务商提供的，上门取件有权基于物流服务商运营、人员、站点等安排，为你调配选择其他具备服务能力的物流服务商。物流服务商以及相应的服务人员信息将展示在订单详情，您可通过致电有赞客服或查看物流服务商回传的运单号或平台公示的信息知晓具体的物流服务商。

（四）您理解并认可，因服务商运力调配、“双十一”营销活动、法定节假日、气象灾害等因素的影响，可能出现延迟接单、停运等寄件订单无法在您期望时间内得到承接处理的情况，该情形并不构成违约事由。

（五）您应谨慎注意并明确知晓，您向快递员交付托寄物品后，除有赞与您另有约定外，有赞对您的权利义务均以本协议为限。物流服务商、服务人员就相应服务事项有相关规则或与您有其他约定，相应的规则或约定当然适用有效，如您因此发生纠纷需要帮助，我们将为您的客诉处理提供必要的协助。

四、服务规则

（一）您通过上门取件服务下单时，应仔细填写寄件信息（包括寄件人、寄件人联系方式、寄件地址、收件人、收件人联系方式、收件人联系地址、物品类型、保价、寄件方式等信息），并保证上述您填写信息的准确性、有效性、完整性，并与商家确认收货地址信息。如因您填写的寄件信息不准确、无效或不完整，导致您下达的订单无法顺利履行（包括无法按时上门揽收、揽收后无法派送等），您应自行承担全部责任。

（二）您通过上门取件下达订单后，物流服务人员为您上门提供服务，如您选择的物流服务商运力不足无法提供服务的，上门取件可能会为你调配选择其他物流服务商，我们将在调配变更前向您发送通知，如您不同意调整的，应及时取消相应订单。您应在物流服务人员到达您指定的寄件地址前，妥善整理您需要寄递的物品，并准备好您在下单页面填写的寄件人的有效身份证件，配合服务人员依法验视订单对应的寄递物品和寄件人身份证件。上门取件、物流服务商、物流服务人员对您的寄递验视信息承担保密义务。

（三）物流服务人员上门后，您将寄递物品交付服务人员验视前，应核验服务人员的身份，以确保将物品交付给物流服务订单对应的服务人员，避免不必要的损失。如核验不一致的，您有权拒绝向服务人员交付寄递物品，否则由此造成的损失由您本人承担。

（四）实名认证：物流服务商指派的服务人员需按照国家相关法律法规规定需采集您的实名信息，采集信息的方式包括证件实名等方式。

1.证件实名：物流服务服务人员可手动输入您的有效证件信息，您可提交的有效证件种类包括您的身份证、临时身份证、户口簿、军人身份证、警察身份证、驾照、港澳台通行证、护照；或者服务人员可通过拍照录入您的身份证件照片，使用技术手段识别您的证件信息。

2.您同意，您将积极配合物流服务人员采集您的实名信息，物流服务商最终提交国家邮政管理机关进行登记备案。您承诺，您向物流服务人员提交的上述信息具有真实性、有效性、完整性，并且与您的订单信息中的寄件人信息保持一致。您不配合物流服务人员进行实名认证的，上门取件和最终物流服务人员有权拒绝向您提供寄递服务；您提供的寄递实名信息虚假或无效或者与订单的寄件人信息不一致的，由此导致的责任均由您本人承担。

（五）您应遵守国家相关法律法规规定及《禁限物品及贵重物品寄递告知》，不得寄递国家禁止寄递的物品，否则物流服务服务人员有权拒绝履行您的订单，并有权将您违规禁寄物品的情况依法报告给主管机关，由此导致的责任（包括但不限于行政责任、刑事责任）均由您本人承担。除国家禁止寄递的物品外，最终的物流服务商有权根据自身的履约能力判断是否承运依照法律法规规定限制寄递的物品，具体以物流服务商验视后决定是否确认揽收为准，物流服务商对其揽收物品的范围向您负责。

（六）您应保证在线下单时填写的订单信息（尤其是寄件人、寄件人联系方式、寄件地址）与物流面单、物流服务商提供的电子面单或纸质面单保持一致，并在交付物品前向物流服务人员索要寄件面单信息以备留存。如因您的原因造成线上订单信息与线下面单信息不一致，或发生客诉时您无法证明您物品交付时服务人员提供的对应服务的运单号或相应运单凭据，导致您无法就寄递服务的履行向物流服务商主张权利的，有赞对此不承担任何责任。

（七）费用

1.您确认：您下单时填写的费用总额由首重费、续重费、保价费、增值服务费（如30分钟上门加价费，如有）等项目组成，其中首重费和续重费总额是根据您填写的物品类型和物品重量预估计算得出。上门取件预估的上述费用价格仅供您下单时参考，具体的费用金额以物流服务人员上门核验您的物品重量，并依照您订购的保价服务情况后，后台实际展示的费用金额为准。如您对费用的计算有疑问的，可拨打有赞客服电话进行咨询。

2.您应将服务费全额支付给上门取件，上门取件将在物流服务商提供运单号及物流详情信息后与其结算，以保障您的物品已在承运状态中。如因您支付失败或未足额支付费用，上门取件及物流服务商有权拒绝向您提供相应的部分或全部服务的，您应自行承担由此导致的责任。

3.如您额外向物流服务商购买保价服务的，收费、赔付标准等均以物流服务商的相关保价规则为准。保价服务可以保障货物安全，降低意外事件给您带来的损失。如您邮寄贵重物品的，您应充分评估自身需求后再决定选择购买相应的保价服务。

您向物流服务商额外购买的保价服务，并不意味着有赞承诺对您购买保价服务或您因保价服务与物流服务商发生的纠纷承担保证及担保、连带责任。

（八） 服务费

上门取件为向您提供服务付出了大量的成本，上门取件保留修改服务费用收取标准的权利。如果未来上门取件收费标准有所调整的，有赞会以合理的方式通知您，确保您有充分选择的权利。

（九）赔付

因配送期间配送物品发生遗失、破损情况，你可以直接与物流服务商联系处理配送服务所导致的赔偿事项，我们将为您提供必要的协助。

如你认为相关赔偿标准不足以弥补损失，你应根据托寄物的实际价值，向物流服务商购买相同额度的保价服务，保价服务规则以物流服务商的规则为准，你可直接与相应平台联系处理，我们将为您提供必要的协助。

你理解并同意，有赞不对因下述情况而导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿：

1. 使用或未能使用有赞的服务；

2. 第三方未经批准地使用或更改你的数据；

3. 通过有赞的服务购买或获取任何商品、样品、数据、信息等行为或替代行为产生的费用及损失；

4.你对有赞的服务的误解；

5. 任何非因有赞的过错原因而引起的与有赞的服务有关的其它损失。

有效货值：如无特别约定，您通过上门取件服务下达的物流订单，货品的实际成交价通过第三方交易平台系统可验证、可核实，则经有赞确认后，该实际成交价可视为有效货值。

（十）您通过上门取件服务获得的任何补贴和优惠政策，均以有赞的相关公告和活动规则的规定为准，有赞严格禁止您或伙同第三方以欺诈或其他非正常使用服务（如利用有赞的系统漏洞）的方式获取上门取件服务给予的各种补贴、优惠政策。否则，有赞有权没收您的违法或违规所得，并追究您及第三方行为人的法律责任。

（十一）您同意，您违反本协议承诺、约定或违反法律法规规定时，有赞有权做出相应处理，包括但不限于屏蔽、删除您发布的订单信息，暂停或终止向您提供服务，且无须事先征得您的同意或提前通知您，并有权要求您承担相应的责任。

五、信息收集、使用、共享、存储和保护

参照《有赞隐私声明》

六、免责声明及有限保证

（一）【免责范围】除上门取件与您另有约定外，上门取件对您的权利义务均以本协议为限。物流服务商、服务人员就相应服务事项有相关规则或与您有其他约定，相应的规则或约定当然适用有效，如您因此发生纠纷需要帮助，我们将为您处理客诉提供必要的协助。

（二）【产品及服务更新】为了向您提供更加完善的服务，上门取件将不定期对服务的内容及系统进行更新，部分更新可能对您使用的服务进行调整或限制。

（三）您有责任妥善保管注册账户信息及账户密码的安全，在任何情况下不向他人透露账户及密码，并对注册账户以及密码下的行为承担法律责任。如您怀疑您的账号发生泄漏或被他人使用时，你应立即通知有赞。

（四）【其他免责情形】有赞依据法律法规、本协议及有赞规则等约定，负责"按现状"和"可得到"的状态向您提供服务。上门取件依法律规定承担、履行基础保障义务，但对于下列原因导致的服务中断，您同意并理解有赞无须承担相应责任：

1.不可抗力，包括但不限于自然灾害、政府行为、法律法规颁布调整、罢工（任一方内部劳资纠纷除外）、动乱、疫情等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；

2.因有赞设备以外的网络、故障设备或配置调整引起的，包括但不限于电信部门技术调整、电信/电力线路故障；

3.网络安全事故，如计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；

4.因您原因而引起的，包括但不限于因您疏忽引起的，因您未按照有赞官网或软件操作页面说明引起的情况；

5.有赞通过有赞官网等方式预先通知您后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

6.其他非有赞过错，有赞无法控制或合理预见的情况。

（五）于任何情形下，有赞基于本协议及相关软件服务向您承担的赔偿责任的总额，不超过您就造成您损失的有赞服务已经向有赞支付的服务费用总额；同时有赞不对您的任何间接的、偶然的、特殊的或惩罚性的损害和损失（如利润损失、机会损失、向第三方支付的费用、声誉/商誉损失或损害等）承担责任，无论基于协议、保证、侵权或任何其他责任理论，不论有赞是否知道或应当知道上述损失或损害的可能性。

（六）请您知晓，本协议下提供的服务仅供您本人/本公司，在开通本服务的店铺中使用，禁止以转让、转售等任何形式提供给他人使用，一经发现或第三方投诉查实，有赞有权解除、终止您所有的有赞服务（包括但不限于有赞SaaS、上门取件、上门取件等），由此引发的损失由您自行承担。

七、协议的终止

（一）【终止情形】当出现下列情形时，本协议将自动终止：

1.您主动停止使用上门取件服务；

2.上门取件服务变更事项生效前您停止使用上门取件，明确不愿接受变更事项的；

3.由于您违反法律法规、本协议及有赞规则，有赞依据本协议以停止您的上门取件服务或关闭您的店铺等方式，终止与您的合作的；

4.其他应当终止的情形。

（二）【协议终止后的处理】

如在本协议终止后，因您与商家、物流服务商之间的纠纷导致有赞或其他第三方人身或财产损失的，您仍应承担其责任。

十、法律适用、管辖与其他

（一）【签订地】本协议签订地为浙江省杭州市西湖区。

（二）【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。