关于滥用用户权利违规情形处理细则

1.【违规定义】

一、什么是“滥用用户权利”？

指用户滥用、恶意利用各项权利损害他人合法权益、妨害运营秩序的行为。

二、哪些行为会判定为“滥用用户权利”？

（一）利用行为瑕疵索取不正当利益

利用他人经营中的行为瑕疵，以投诉、差评威胁他人索取利益，包括短时间大量拍下低价商品、不同账号大量拍商品、拍下商品要挟敲诈商家、非正常购买且不正常支付等行为。

（二）恶意索赔与投诉

利用商家过错失误进行恶意索赔、投诉，通过短信、电话私自向商家索要赔偿。

（三）恶意拒收与售后调包

非因商品服务质量原因多次拒收商品、拒绝接受服务（包括货到付款订单），售后退货调包。

（四）故意提供无效信息

故意使用无效或不准确的收货地址及（或）收货人信息，致使商家无法按照约定时间发货。

（五）干扰正常经营

借助一个或多个账号，短时间大量拍下商品不支付，频繁拍下商品且频繁售后，干扰卖家正常经营秩序。

（六）恶意竞争行为

出于恶意目的拍下商品，拍下后申请退款，恶意售后等恶意竞争行为。

（七）辱骂攻击行为

无故对商家或客服人员进行辱骂、人身攻击的；

（八）违规评价行为

发布的评价内容/晒图中出现法律法规、平台规则不允许的内容；

（九）其他不良行为：

1、通过欺骗、盗用等手段，诈骗他人资金，购买商品或服务；

2、以不正当方式获取或使用商家资源、有赞资源，包括但不限于通过恶意手段套取优惠商品、活动津贴、优惠券、秒杀优惠券、秒杀商品等，借此谋取不正当获利。

3、多个账户存在关联异常，如使用同一收货地址、相同支付账号、相同IP 地址、同一收货手机号，多个账号和支付账号交叉使用，冒用他人联系电话、收货地址下单。

4、通过任何不正当手段达成交易或参与活动，如使用插件、外挂等工具；

5、运用技术手段或组织大量人员，在商品发售或活动期间进行批量抢购，同时从事刷单、抢单、薅羊毛等行为，破坏正常交易秩序，导致商家营销成本浪费；

6、采取欺诈手段退换货的，如售后退货调包等；

7、超出正常交易习惯，频繁拒收商品或拒绝接受服务（包括货到付款订单）、频繁提出退换货等售后要求的；

8、以任何方式刻意规避有赞的规则、协议或管控措施，或其他扰乱交易秩序或侵犯第三方权益的行为；

9、为牟取利益向有赞提供不真实的文件或证明材料；

10、其他法律、行政法规禁止的行为。

2.【违规处理方式】

取消或收回用户通过不当方式获得/使用的利益，对异常订单采取关闭等措施，视情节轻重采取限制买家交易、查封账号、限制交易、限制提现/转账、终止合作等处理。针对“多账号联合实施恶意行为”的情况，将对参与共同实施恶意行为的账户依照规则执行处理措施。如对处理措施有异议的，可通过客服渠道进行反馈。