关于商品质量不合格违规情形处理细则

1.【违规定义】

一、什么是“商品质量不合格”？

商品品质问题，指有赞识别到商品存在下述任何一项或多项问题的：

（一）违反法律法规、部门规章等规定；

（二）不符合商品质量标准（包括国家标准、行业标准、地方标准、商家宣称或商品标明的质量标准等）；

（三）有赞结合官方或其他可信信息源，综合判断商品存在品质风险；

（四）其他不符合法律法规中有关产品质量要求的情形。

二、如何判定“商品质量不合格”？

商品质量不合格，指商品质量不符合国家质量标准、行业质量标准、地方质量标准或存在消费者质量投诉较多等情况，包括但不限于以下情形：

（一）商品外观/性能不合格

指商品不符合国家、行业标准或法律法规要求，造成产品无法正常使用、食用或存在潜在安全风险的情况，包括但不限于：外观缺陷、功能缺陷、使用性能缺陷、结构缺陷等。

（二）商品存在安全风险

指商品不符合国家/行业标准/法律法规要求，或因设计存在缺陷，导致消费者的人身/财产安全存在风险的情形，包括但不限于：

1、人身安全：

  (1) 电气安全风险：起火、冒烟、爆炸、触电、漏电等；

  (2) 机械风险：指机械或者设备的抗压、抗弯、抗拉、抗冲击、抗疲劳等力学物理性能不合格，也包括尖点、利边、突出物、龟裂等外观损坏；

  (3)化学安全风险：指商品中存在化学成分超标的情形，如甲醛、可分解芳香胺成分超标等。

2、食品安全风险：使用或食用后身体出现中度或重度不适、添加剂残留、违禁物添加等。

（三）商品标识标志不合格

指商品不符合国家产品质量法要求的情形，包括但不限于：标识标志缺失、标识信息无效等。

1、标识标志缺失

指商品缺少必要的标识信息，包括但不限于：

(1) 产品质量检验合格证明、CCC认证 ；

(2) 中文标明的产品名称、厂名、厂址 ；

(3) 根据产品的特点和使用要求需标明的产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量 ；

(4) 限期使用的产品需标明的生产日期、安全使用期或者失效日期 ；

(5) 必要场景下的警示标志或者中文警示说明，如电器类商品缺少额定电压或额定电压范围相关信息、玩具类商品缺少安全警示信息等 ；

(6) 特定商品的资质信息，如特殊化妆品的资质信息、商品的鉴定证书/质检报告等 。

2、标识信息无效

指商品信息标识或商品资质等信息属于无效信息，包括但不限于：

(1) 标识信息模糊不清、无法辨认；

(2) 商品质检报告不具备CMA/CNAS资质；

(3) 商品质检报告页数不完整；

(4) 商品质检报告、鉴定证书等商品资质颁布时间在订单发货时间之后；

(5) 商品质检报告或鉴定证书中的商品与销售商品不一致。

（四）商品材质不符

指商品材质成分比例不符，或假冒材质成分；

（五）出售非全新商品

未在标题等明显位置向消费者明确说明非全新商品状态情况下，但实际销售商品为非全新商品的（翻新、官翻机、资源机、二手商品、X成新、返修品、不享受原厂质保服务的商品的情形），或存在明显他人使用痕迹（如电子产品内有他人账号或文件等）的情形。

（六）综合认定商品品质差

基于用户售后/投诉/举报或商家经营数据综合研判认定商品存在质量问题。

（七）因品质问题引起重大舆情或争议

包括但不限于：

(1) 由于商品质量问题引发重大舆情或集中性用户投诉 ；

(2) 经媒体曝光、相关监管部门等行政机关通报存在质量问题 ；

(3) 基于相关监管部门要求进行协查的商品 。

2.【违规处理方式】

视商家违规程度，对违规商家、店铺及关联店铺关联店铺管理采取包括但不限于以下措施：下架商品、限制商品/微页面访问、限制交易、限制提现/转账、终止合作等。

3.【申诉处理】

可参照申诉管理，具体申诉材料以提交申诉页面展示的申诉要求为准。