什么是多平台经营规则？

指有赞商家通过第三方平台（此处指与有赞进行合作的、商家可于该平台进行商品推广/销售的第三方平台，例如快手、陌陌、酷狗、虎牙，下同）及分佣推广（有赞客）推广或销售商品（含服务，下同）的商家产生的一系列经营活动所必须遵守的经营规则。

一、发货规则解读

发货时效要求：交易达成（指在线付款的订单消费者成功付款；货到付款的订单消费者成功提交订单）后48小时内，商家应将消费者商品订单发货的快递运单号，上传至有赞系统内并点击发货（以有赞系统内记录的发货时间为准）。

预售、定制及其他另行约定发货时间订单，商家最晚应在承诺发货的最后一日内，将消费者商品订单发货的快递运单号，上传至有赞系统内并点击发货（以有赞系统内记录的发货时间为准）。

注：预售订单指通过官方预售工具为商品设置预售时间后，买家拍下的订单。仅在标题中写“预售”或主播口述“预售”均不计为预售订单。

揽收时效要求：商家点击发货后24小时内消费者可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息（以物流公司系统揽收时间为准）。

具体规则可点击查看 有赞多平台商家发货管理规范

二、常见违规场景案例解析

三、延迟发货处罚

1、延迟发货处罚规则

【适用情形】指商家未按照《有赞多平台商家发货管理规范》的要求以及与消费者约定的时间进行发货。

【处置措施】情节轻微的，每次扣2分；情节一般的，每次扣6分；情节严重的，每次扣12分；同时有赞视商家违规影响面采取限制发布商品，冻结资金账户等市场管理措施。

具体规则可点击查看 有赞多平台商家违规积分管理规则

2、延迟发货处罚执行标准

以周为维度，对商家的周48小时发货率进行监控，低于一定阈值会对商家触发预警和扣分动作。

计算口径：48小时发货率=48小时内发货订单量/（周订单总量-48小时内未发货前仅退款完结订单）

3、即将超期发货预警

目的：帮助商家发现店铺内存在即将超48小时发货的订单，提醒及时发货。 接到平台预警后，请及时查看店铺内待发货订单哦，及时保障发货时效，避免引起处罚。

4、如何查看延迟发货的处罚？

STEP1：从以下路径进入违规申诉页面

微商城A店铺：电脑端后台-有赞- 违规申诉；

连锁D店铺：电脑端后台-设置-有赞服务- 违规申诉。

STEP2：违规处罚（预警）问题类型：未按约定时间发货违规   详情查看具体违规原因

违规处罚（扣分）问题类型：未按约定时间发货违规   详情查看具体违规原因

四、延迟发货申诉

被处罚后，我有特殊情况，如何申诉？

STEP1:商家后台违规申诉-违规扣分页面找到“未按约定时间发货”处罚点击“提交申诉”

STEP2:按要求提交申诉材料

五、其他发货相关问题

1、异常发货的报备

若店铺存在不可抗力（如自然灾害，仓库大规模停电，疫情等因素）导致无法发货，有赞可接受报备。 详情可点击查看 多平台商家异常发货报备流程

2、预警是对商家的处罚吗？需要申诉吗？

预警是对商家的友情提醒，不是对商家的处罚。商家积极整改即可，无需申诉。