申诉管理

一、申诉定义

商家在经营过程中，若被判定违反《有赞生态管理与违规处理规范》并受到处置，针对情节相对轻微、可通过提交凭证说明或完成整改消除影响的违规情形，可通过申诉入口提交相关证明材料或整改说明。有赞将严格依据事实及规则进行审核判定。

二、是否支持申诉？

1、可申诉情形：若申诉状态显示为“待申诉”时，商家需在收到通知后的90日内，通过指定申诉入口提交相关证明材料。经有赞审核，若确属误判，或违规情节符合豁免标准，将撤销违规处置并恢复相关权限。

2、不可申诉情形：若申诉状态显示为“不予申诉”或“无需申诉”，则该违规处置不属于申诉受理范围，无法进行申诉操作。

三、如何申诉？

针对支持申诉的场景，可通过以下申诉路径提交申诉材料：

申诉路径：有赞店铺后台，点击“右上角有赞-违规申诉-去申诉”

四、申诉处理结果

（一）申诉审核及结果

收到商家申诉后，1-3个工作日内审核申诉材料并反馈结果。申诉成功，对应处置不成立；申诉不成功，对应处置成立。

（二）申诉对已处置决定的影响

商家发起申诉不影响已做出处置决定的效力。

（三）资金延迟结算措施（违规处置含资金延迟结算类限制时）

在申诉核查期间，有赞对被核查店铺采取资金延迟结算措施持续有效，直至核查完成。

（四）举证要求

商家应在核查期限内向有赞举证申诉，证据包括但不限于店铺经营模式说明等。实际申诉所需材料以申诉页面明确提示的要求为准。请商家务必保证所提交材料真实有效，切勿提供虚假信息。

（五）核查失败的处理措施

申诉状态变更为“申诉失败不予申诉”。

1、若违规处置项包括商品、微页面等非资金类限制，被处置项永久限制。

2、若违规处置项包含提现、转账、资金延迟结算等资金类限制：

1）提前终止合作。

 2）延迟结算：80%的店铺资金延迟结算180日（自店铺最后一笔订单完结之日起算），20%的店铺资金延迟结算3年（自店铺最后一笔订单完结之日起算）。

 3）自终止合作之日起一年内，同一用户（同法人、同主体、同手机号）不得再次订购。

3、其他：

 1）店铺资金延迟结算措施到期后，商家需申请解冻并承诺合法合规经营，才会解除延迟结算。

2）若监管/警方另有要求（如延迟结算或划拨），按监管/警方要求执行。

 3）情节特别严重时，有赞有权进一步延长资金结算时效。

五、申诉时间及申诉机会规则

1、申诉时效：对于支持申诉的违规场景，商家需在收到违规通知后的90日内发起申诉，逾期将无法发起申诉。

2、申诉次数限制：部分场景下，商家若首次申诉未能提供充分证据，可在规定时间内补充有效凭证，最多享有三次申诉机会，请确保申诉材料完整、有效。

3、申诉造假处理：若商家提交通过PS等技术伪造的证件或其他虚假材料，一经查实，有赞有权立即关闭申诉通道。

4、特殊情形：若违规行为事实清晰、证据确凿，有赞有权根据实际情况提前关闭申诉通道，不再保留后续申诉机会。请商家务必在申诉期内及时、准确提交材料，避免影响申诉权益。