1、什么是虚假发货？

若店铺存在以下任意一种行为，即会被定义为“虚假发货”：

1）店铺上传的订单物流单号与订单信息不匹配，如物流运送轨迹与收货地不符、物流更新时间早于下单/发货时间；

2）店铺点击发货后48小时内，订单无实际物流轨迹更新，或者使用无效的虚假物流单号；

3）多个收货地址不同的订单使用同一个物流单号；

4）商品为实物商品，且配送方式为“快递”，但是选择“无需物流”；

5）其他未实际将货物发出但是虚假变更发货状态的行为。

2、虚假发货的处罚措施是什么？

通过系统监测或消费者举报核实店铺虚假发货行为成立但情节轻微的，风控会先对店铺发出风险预警。店铺需在收到预警的48小时内进行发货行为的整改，积极处理因虚假发货产生的退款维权。

48小时后风控会再次核实店铺虚假发货情况，若已有效整改，解除预警，店铺正常经营；若未有效整改或情况恶化，将对店铺采取部分资金冻结、延长订单结算周期、限制提现&转账、清退店铺等一系列的升级处罚措施。

3、收到“虚假发货”的风险预警后应该怎么做？

首先，收到预警的48小时内，店铺需对店铺内发货超48小时无物流更新的订单进行物流单号修正，若超出可修改时间，可在订单内备注真实有效的物流单号；

其次，商家需规范后续发货行为，点击发货时上传真实有效的物流单号。

4、店铺怎样才能避免因虚假发货被处罚？

店铺需规范发货行为，按订单实际发货情况对订单发货状态进行变更，若货物未实际发出，请勿将订单发货状态变更为“已发货”，同时，点击发货时上传的物流单号需确保真实有效；

如遇特殊情况订单无法按约定时间发货，或物流单号批量上传错误，提前联系客服进行报备。

5、拓展阅读

《【SaaS】有赞生态管理与违规处理规范》