关于信息发布不规范违规情形处理细则

1.【违规定义】

一、什么是“信息发布不规范”？

指商家未按有赞相关商品/信息发布规则发布商品/信息，进而妨害买家合法权益或扰乱有赞生态秩序的行为。信息发布不规范包括但不限于以下情形：信息与实际不符、商品要素不一致 、违规宣传、缺少商品关键信息 、价格不规范 等。

二、如何判定“信息发布不规范”？

（一）信息与实际不符

包含但不限于：

1、夸大、过度或虚假承诺商品效果及程度；

2、商品、店铺的基础信息或官方资质信息等与实际不符；

3、商品发布时填写的信息与实际不符。

（二）商品要素不一致 

商品或店铺其他页面的关键信息互相不一致，包括标题、规格、品牌、物流方式、运费、价格、售后服务等内容存在冲突。

（三）违规宣传 

包含但不限于：

1、违规使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等广告法禁用词汇进行描述；

2、使用代表党和国家形象的元素进行宣传；

3、利用国家重大活动、纪念日、国家机关及其工作人员名义等进行宣传；

4、虚构或夸大产品功效：对普通化妆品宣传其具有抗衰老/提高肌肤屏障能力等功能，对普通食品宣传其具有提高免疫力、延缓衰老等功能；

5、夸大服务承诺：指商家在商品或服务的宣传中作出不切实际、无法实现或违背客观常识的服务承诺，误导消费者对商品或服务期望的行为；

6、发布过度营销、诱导分享等有损用户利益的商品/信息；

7、商家在商品的宣传中，提供的商品信息（如款式、颜色、图案、形状等）、商品规格参数与实际商品存在明显差异；

8、商家在商品或店铺的宣传中，故意伪造、篡改或盗用授权证书、科研成果、排名信息、店铺信息等内容，以此来诱导或欺骗消费者进行点击或购买；

9、其他违反广告法的宣传行为。

（四）缺少商品关键信息 

发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片、详情页描述等关键信息，或者发布的商品信息缺少国家法律法规或者有赞相关规则规范要求应当包含的信息，例如防疫类商品没有合格证或外包装。

（五）价格不规范 

商家实施不当发布价格信息、价格欺诈等违反价格相关法律法规的行为。

（六）发布混淆信息

指商家发布易造成消费者混淆的商品或信息的行为。

1、商品外观混淆：商品与他人品牌商品名称、包装、装潢相同或相似，造成消费者的信息混淆；

2、姓名/昵称混淆：商品信息使用他人姓名/昵称的变异词、衍生词等，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系，造成消费者信息混淆；

3、店铺信息混淆：店铺名称或logo中使用了他人品牌的图形变异或品牌变形词/衍生词等，造成消费者信息混淆；

4、商品品牌混淆：商品使用他人品牌的图形变异或品牌变形词/衍生词，造成消费者混淆；

5、其他使人对商品或品牌来源产生误解，或有违诚实信用原则的情形。

2.【违规处理方式】

针对信息发布不规范等情况，商家需要自检自查及时更新，或在接到有赞通知后的规定时间内按要求重新提交或修改相关信息，若超时未更新，将会给予相应的处理措施。

视商家违规程度，对违规商家、店铺及关联店铺关联店铺管理采取包括但不限于以下措施：下架商品、限制商品/微页面/店铺笔记访问、限制交易等。

3.【申诉处理】

可参照申诉管理，具体申诉材料以提交申诉页面展示的申诉要求为准。