1、什么是延迟发货？

根据《有赞商家经营规范》第五章第五十条相关要求，商家需按照以下时效完成发货，若商家未按时完成发货，则会被定义为“延迟发货”。

1）除法定节假日外，普通商品需在消费者支付成功后72小时内发货（有物流信息）；

2）海淘与特殊商品（如预售商品）需在商品页告知发货时间，并按照告知时间发货。

2、延迟发货的处罚措施是什么？

通过系统监测或消费者举报核实店铺延迟发货行为成立但情节轻微的，风控会先对店铺发出风险预警。店铺需在收到预警的48小时内进行发货行为的整改，积极处理因延迟发货产生的退款维权。

48小时后风控会再次核实店铺延迟发货情况，若已有效整改，解除预警，店铺正常经营；若未有效整改或情况恶化，将对店铺采取部分资金冻结、延长订单结算周期、限制提现&转账、清退店铺等一系列的升级处罚措施。

3、收到“延迟发货”的风险预警后应该怎么做？

1）首先，收到预警的48小时内，店铺需对店铺内超72小时未发货的订单进行发货，若无法正常发出，需联系消费者进行解释说明并在订单内进行备注；

2）其次，商家需规范后续发货行为，保证在消费者支付成功后72小时内完成发货；若商品属于海淘或特殊商品（如预售商品）需在商品页告知发货时间，并按照告知时间发货。

4、店铺怎样才能避免因延迟发货被处罚？

店铺需规范发货行为，保证在消费者支付成功后72小时内完成发货并保证物流真实有效；若商品属于海淘或特殊商品（如预售商品）需在商品页告知发货时间，并按照告知时间发货。

如遇特殊情况（如物流管制等）无法按约定时间发货，需在店铺首页及商品详情页进行说明，并提前联系客服进行报备。

拓展阅读：

《【SaaS】有赞生态管理与违规处理规范》