关于违背承诺违规情形处理细则

1.【违规定义】

一、什么是“违背承诺”？

指商家未按约定或有赞规定向买家提供承诺的服务，进而妨害买家合法权益的行为。具体包括但不限于违背发货时间、交易价格、运送方式、开具发票等承诺。

二、如何判定“违背承诺”？

（一）违背七天无理由承诺：商家未履行《有赞商家七天无理由退货规范》的相关要求，拒绝或拖延为符合条件的买家办理七天无理由退货服务。

（二）未按约定交付服务/商品：商家未能按照约定或有赞规定向买家提供相应的服务/商品，包括但不限于：

1、交付时间不符：无法在约定的时间内，或未遵循有赞规定的时效要求，将服务或商品交付给买家。

2、使用期限不符：向买家交付的服务/商品，其实际可使用期限达不到约定的标准。

3、商家主动违约：商家不能履约（包括商家擅自取消订单、商家明确表示无法发货等）。

4、商品描述不符：向消费者交付的服务/商品与描述不符。

（三）商家短期内大量订单未履行承诺，进而引发买家集中投诉或对有赞造成了负面的舆论影响。

（四）交易订立过程中卖家未按照承诺给消费者开发票。

包括但不限于以下行为：

（1）消费者申请发票时，商家明确告知不提供；

（2）消费者申请发票时，商家要求消费者额外支付钱款才提供发票；

（3）消费者申请发票后，商家未在规定的时间内开具发票；

（4）商家开具的发票信息有误，消费者要求重新开具，商家明确拒绝或未在规定的时间内补开；

（5）商家自行设定提供开具发票的额外条件，如拒绝提供商品退换货服务等；

（6）销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司（B公司与A公司为总分公司情况除外）；

（7）买卖双方未协商一致的情况下，商家单方面冲红发票；

（8）商家开具发票的发票税号、明细等信息在税务网站无法查询或验证。

（五）其他商家未按照国家相关法律法规要求履行服务承诺，或未履行交易达成订单或特殊情形下对商品或服务的其他承诺。

2.【违规处理方式】

视商家违规程度，对违规商家、店铺及关联店铺关联店铺管理采取包括但不限于以下措施：下架商品、限制商品/微页面访问、限制资金转出等。

3.【申诉处理】

可参照申诉管理，具体申诉材料以提交申诉页面展示的申诉要求为准。