如何巧用智能客服创造更高的销量？

2022-07-02 22:59

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6·18秒杀活动火热进行中

客服旨在帮助客户在购买产品或服务之后获得满意的体验，尤其是在6·18大促这种高频回访的时候，很多商家都没有设独立的客服部门，就很容易丧失跟客户之间的一个触点。因此在大促准备过程中，打造完善的客户体验流程及完美的客服体验，是驱动销售的一个关键因素。

今天，我将无比激动地向商家小伙伴介绍应用市场的两大实时客服工具，小Yi、小微智能客服机器人，它能够让你和店铺的访客进行实时交流，在备战6·18的过程中打造完善的客服体验！

让沟通建立顾客关系

对企业而言，虽然触达顾客要比以前容易，但想要深得人心就比原来难得多，而唯一不变的，就是交流在建立顾客忠诚度中的重要作用。

研究发现，和品牌聊天的顾客成单率比普通的要高出三倍，购物车里的商品价值平均提高了10-15%。

实时聊天之所以能有效地提高销量，是因为与企业的实时对话帮助顾客了解商品，从而更有信心地购买。时间至关重要：如果我们无法迅速及时地回答客户的问题，接近6成的客户就会放弃购买。通过交流，你可以帮助客户消除最初不确定购买的疑虑，让他们留下继续购物。

频繁与商家聊天的客户有多三倍的下单几率，并且加入到购物车里的商品价值比其他用户高出10-15％，实时聊天能帮助企业在引导客户从交流转向下单的同时，提供卓越的服务。

选择正确的客服工具

你选择的客服工具决定了你能够提供的客服水平与种类，但关键在于你将如何实现这一服务！

正确的客服工具能够帮助你设定更高的服务标准，减少需要回复客户的次数。

对于很多规模较小的商店来说，要满足所有的客户请求有点不太实际，但是你必须得为自己的品牌选择一个满足自己与客户需求的正确客服渠道，并且能够保证定期维护。

以下是两个值得参考的实用工具。

一、节省超过67%的人力成本-「小Yi机器人」

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客服压力大？临时培训成本高？情绪不好、压力大影响服务质量？服务水平层次不齐？

小Yi机器人解决以上所有问题，使用人机协作方式，全面应对流量峰值，更能节省超过67%的人力成本。通过人机协同，构筑服务“三道防线”，实现资源利用最佳化。

首先，通过小Yi机器人智能分流简单重复的头部问题，机器人7*24小时在线接待，1秒响应，买家自主解决掉85%问题。然后，关键和复杂问题，通过转接人工的方式，集中客服力量解决。机器人还将辅助人工进行买家全生命周期运营，进行智能预测、智能推荐答案等。另外，商家还可以根据运营情况，灵活配置分流机制，动态化调整资源，进行应急处理。

二、让你更懂用户与服务-「小微机器人」

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