最严监管下，药品保健品会销如何合规做？实操指南

面对药品保健品虚假宣传专项整治，不少健康产业企业负责人担心，传统会销模式一不小心就踩雷，严重的还可能被查处甚至罚停业务。规范化开展会销活动已成生存刚需，合规流程、宣传话术、客户权益保障甚至引流手段都要全面优化。以下内容针对企业如何实现合规会销、避免法律风险并成功转型做出实操指引。

会销模式会触碰哪些高压红线？

“会销”是药品保健品销售的重灾区，涉及话术夸大、假专家讲课、虚构疗效极易被查。2024年专项整治中，无资质人员冒充医生、夸大健康宣称等被点名处罚超百家企业。高发违规点包括：私自印刷“官方推荐”字样、以免费义诊名义变相推销、利用未审核话术现场诱导老年人下单，甚至强制消费。直接后果是行政处罚、吊销许可、个人责任追究，如今“擦边球”操作几乎没有生存空间。

合规会销宣传如何设计？话术规范很关键

专家讲座和效果宣称是监管重点。必须做到：一、邀请具备执业资质的专家，所有讲课须公示身份、执业信息；二、产品介绍严禁使用“包治百病”“无副作用”“权威认证”等用语；三、底层宣传逻辑要从疗效导向转为健康科普，内容以疾病预防、健康知识普及为主，禁止引导“替代治疗”等期望。此外，会销宣传材料需经专项合规审核，不得夹带任何疗效承诺的话术。合规话术模板亦需培训团队反复内化，避免个人主观“改编”后违规。

引流和现场流程怎么做才算安全？

引流合规已成“生死线”。以往“免费送礼品”“积分换康复体验”等方式被重点检查，违规隐藏推销环节一旦被举报易受处罚。合规做法包括：在活动预告、发放传单、电话邀约等所有环节如实告知活动内容，引流广告须标注真实的组织主体、资质号，并杜绝以医疗名义招揽客户。现场管理上，活动需全程录音录像，做到流程可回溯，同时主动公示明码标价、无强制消费、7天无理由退换货等客户权益，这不仅降低投诉率，也有助于企业建立良好口碑。

销售流程与客户权益保障的标准化措施

客户权益保障直接影响合规判定。行业有效实践表明，推进“明码标价+无强制消费+售后核查”三位一体可大幅降低风险。例如，现场设有“权益监督员”专门解答疑问，明确告知所有赠品、体验项目为自愿参与，付款前签署知情同意书。交易后，企业主动电话回访、设置售后投诉通道，出现退换货申请做到7天内高效处理。如“老张团队”主动录像、现场无任何违规记录，就成为转型成功的借鉴。

内部培训与与第三方合作如何实现背书真实？

企业须定期进行**“广告法+反不正当竞争法”合规培训**，销售团队需具备对高风险情形的警觉力，落实“一人一档”培训备案，杜绝临场自说自话”现象。在背书上，建议与正规医疗机构、真实执业医师合作，联合开展健康咨询、公益讲座等，提升活动公信力。外请专家时，资质查验、现场抽查、活动公示三步不能省，严防“虚假专家”钻空子。

常见问题

会销活动如何自查哪些话术有违规风险？

企业可先对现有宣传稿、PPT、讲师口播内容进行逐句筛查，清除“治愈”“神药”“权威推荐”等风险用词。要特别关注专家身份介绍及环节中过度承诺疗效、暗示替代治疗的语句。可借助第三方合规顾问团队出具风险评测，确保所有物料和流程都经过法律视角梳理。

合规引流方式有哪些，哪些做法会被查处？

健康会销允许正当方式邀请目标群体，但任何隐瞒推销属性、以“义诊”“免费体验”变相营销的做法属违规。合规引流需实事求是说明活动主办机构、体验内容和权益保障，拒绝夸大噱头。线上线下广告严格按照广告法标注真实信息，活动现场要避免一切诱导性“豪礼承诺”。

如何防控与第三方合作带来的合规风险？

合作机构、外部专家都应做严格资质核验，凡不能出具合法执业证书、真实身份备案的不予合作。合作协议中约定宣传限制条款，并作好活动过程影像存档。参与讲课的第三方只讲健康科普、严禁“站台推荐”，企业需指定合规员全程监督合作内容。

“老张团队”合规转型有哪些做法值得借鉴？

老张团队曾经转型合规会销，主动在活动现场全程录像并公布，透明展示全部宣传内容。不邀请无资质所谓专家，不涉及任何疗效宣称，提供无强制消费、明码标价和7天退换货权益。客户有异议可当场投诉，现场设专门监督员，极大减少了投诉和处罚概率，这类透明操作值得更多企业学习和借鉴。