原本宠物如何利用代客下单促进储值会员的储值消耗，提升消费者体验

原本宠物，作为一个专注食品的品牌，始终秉持“吃原本更健康”的原则，提供可溯源的原料和科学的品控标准。原本的目标是让宠物健康成长，同时让养宠家长省时、省钱、省心。

商家概况

• 品牌名称：原本宠物

• 品牌特色：专注宠物食品，提供高标准、可溯源的原料

运营场景介绍

在过去，发现许多宠物主人在店内购买时对网店的价值认识不足，且储值后的消费记录不明确，影响了他们的购物体验和品牌信任。

过往场景应用痛点

• 消费者对网店价值感弱：客户在店内注册会员后，对网上购物的价值认识不足。

• 顾客资产不明确：在客服直接操作下，顾客对自己的账户余额和消费明细感知模糊。

• 顾客订单数据缺失：导购代客户支付时，无法准确捕捉到顾客的具体订单信息。

现在场景应用策略-解决方案

原本宠物引入了代客下单的策略，通过导购帮助顾客在商城选品并下单，链接交由顾客自己完成支付，这样业绩归属于导购，顾客订单数据回传到CRM系统更加完整，增加了数据的透明度和顾客对账户资产的清晰度。

• 导购助手-代客下单：使得导购可以更便捷地帮助顾客挑选产品并下单，而顾客自行完成支付，确保了交易的透明和数据的完整性。

• 顾客互动与信任增强：通过减少导购直接操作顾客账户的情况，增强了顾客对品牌的信任感。

获得成果

通过实施代客下单策略，原本宠物有效提升了顾客体验：

• 顾客体验提升：顾客对自己的账户余额和消费明细有了更清晰的认识，增加了对品牌的信任。

• 数据透明性提高：所有订单数据都能准确回传CRM系统，让数据分析更加精准，有助于未来的营销策略制定。

• 提升储值消费：通过代客下单，促进了储值会员的储值消耗，增加了顾客的复购率和品牌忠诚度。

原本宠物团队将继续优化这一系统，使每一位顾客都能享受到便捷、透明的购物体验，为宠物主人提供更加省心的服务。